可以进行以下的汽车贸易城的业务宣传和咨询服务：
·汽车贸易服务咨询-轿车贸易、零配件贸易、二手车贸易、电子商务，以吸引国内外汽车厂商入驻汽车贸易城；
·汽车科教博览服务宣传与咨询-品牌展示、汽车会展、汽车博览、教育培训，以利用国内外著名汽车的集中展示效应，与世界汽车产业实现信息互动，引领我国汽车生产和消费潮流，普及汽车科技文化知识；
·汽车物流服务宣传与咨询-仓储运输、配送服务；
·汽车文化旅游服务宣传与咨询-汽车科普、汽车休闲、汽车体育、汽车旅游，以树立汽车贸易城形象、传递汽车文化价值，丰富旅游资源；
·汽车服务宣传与咨询-一租赁服务、维修服务、培训服务、俱乐部服务等；
·投资指南与投资咨询。
信息查询的流程如下图所示：
3.3业务受理类服务
受理类业务是将来汽车贸易城呼叫中心的核心业务之一，也是直接帮助企业开拓市场、建立优秀客户形象的主要手段。该类业务主要包括以下几个主要内容：
A、产品真伪识别
汽车贸易城在产品出库时，向系统输入出库产品的编号，用户在购买产品时，拨打企业热线电话，通过系统证实，即可识别产品的真伪，提高了企业的信用度，真正做到了客户买的放心，用得放心。
B、 维修等售后服务的受理。该业务可方便地处理用户的售后服务需求，具备专家解答、上门服务的预约和确认、远程技术支持等功能。
C、 业务受理。通过受理功能，客户可完成产品订购、商户入住申请、销售、货款的支付等一系列功能，同时企业客服还可以根据用户的信用等级予以不同的处理。
D、客户/合作伙伴档案整理
客户/合作伙伴档案包括用户名单、用户基本信息、消费意向等，可以采用配合广告宣传，接听客户呼入电话，由座席代表记录信息形成档案，也可采用更为主动的呼出方式来确认、核实、补充档案。
业务受理的流程如下图所示：
3.4售前售中与售后服务
A 售前服务：由于系统以事先存入汽车贸易城产品的宣传资料，即使在无人值守的情况下，客户亦通通过电话，传真等方式获取所需产品的详细资料，实现全线产品的售前咨询；
B 售中服务：当客户签订合同后，客户可通过电话了解企业合同执行过程情况，如产品有无发出等；
C 售后服务-全线产品的售后技术支持和维修服务：当售出的产品出现故障时，客户能通过电话或传真等方式获取；产品常见故障的处理方式，故障申报手续以及故障申报；当出现紧急故障，需要立即解决时，客户亦能通过电话，查询该产品值班技术人员的联系方式，使得问题得到及时解决。
3.5用户投诉/意见建议受理
客户可通过各种接入手段接受用户的投诉，并及时处理或通过特定的通信渠道转交给企业的处理部门处理，同时可根据处理的情况及时回复用户，做到服务的闭环。
A 当客户对产品，或对企业相关服务人员有意见时，可通过人工，留言信箱，传真或E-mail等方式，将自己的投诉存入系统
B 当客户在产品使用过程中，发现产品需要改进，可通过人工，留言信箱，传真或E-mail等方式，将自己改进意见或建议存入系统。
C相关工作人员通过专用密码及时提取，统计，分析，及时处理，并将处理结果存入系统，供客户查询。
主要内容包括如下：
·投诉单的记录和录音功能；
·投诉单的送发功能；
·投诉单的处理功能；
·投诉单的答复功能。
对已受理的投诉举报或批评建议，系统自动生成唯一标识的受理流水号。客户凭此流水号，可随时打电话进入系统了解处理情况。
对已受理的投诉举报或批评建议，由职能部门整理后，根据职责分工转对口部门处理。对本级部门无法处理的举报，可采用自动或手工方式移交上级部门处理。
本系统可通过电话语音、传真、因特网浏览、Email等方式将处理结果及时反馈给客户。
投诉和建议的流程如下图所示：
3.6客户回访与市场调查(主动服务)
利用呼叫中心自身具备的呼出功能，汽车贸易城呼叫中心系统可以根据自身的客户数据库主动联系客户，为用户提供包括亲情服务、客户寻访、新产品推介、优惠推介、有奖征求意见和建议等服务。
A、亲情服务。通过在特定的日子，如用户的生日、节日等，以送歌、派送纪念品、邮送电子贺卡等手段向用户致意，从而达到拉近与客户的距离，稳定客户群的目的。能定期拨打老客户电话，向他们了解产品的使用情况，让客户感到企业在关心他们，容易留住老客户。
B、用户回访。了解用户的用后评价，了解用户对产品(新产品)或服务的满意度和具体意见。系统能在规定的时间内，按预先设置，逐一拨号，通过主动地与固有客户，特别是大客户的联络，向客户咨询产品使用的情况，帮助客户解决产品使用中的问题，一方面可以加深客户感情，另一方面可以更好地把握客户需求的变化以不断改进工作；企业根据调查结果，进行统计分析，为再发展和决策提供依据。
C、潜在用户调查。 包括潜在用户对某类产品或服务的消费习惯特点，如使用方式、使用频率、使用地点等；购买习惯，如购买地点、购买时间、购买方式、价格等；潜在购买意向，潜在用户特征，如性别、年龄、职业、收入等。
D、市场调查。包括产品与品牌研究，市场信息分析，进行用户满意度统计和建议信息统计等。
E、新产品推介、优惠推介。企业客服可根据用户资料和服务记录等信息，及时将企业的新产品信息、优惠服务信息推介给客户，同时达到提升服务和促销的目的，而且智能化的资料筛选最大程度地减少了不必要的对客户骚扰。
F、产品销售
当企业有新产品，或进行促销活动时，只需将新产品资料或促销活动内容输入系统，系统将在空闲时，按指定的方式逐一通知，省时省力，通知方式包括：电话，传真和E-mail等
G、有奖征求意见和建议。通过企业客服可经常性地在网上(通信网)组织各种有奖活动，加大与客户之间的交互，征求客户的意见和建议，不断改进服务和产品，同时也可从中发掘新的企业发展的思路。
3.7其他增值服务
可以根据汽车贸易城的要求进行定制。
3.8因特网(INTERNET)服务功能
结合Internet技术，提供客户网上自动响应，拓展服务功能；如可以在互联网上进行企业产品信息查询、产品预定、市场信息与客户满意度调查、客户投诉建议等。
3.9 系统维护管理功能
深圳博宇科技汽车贸易城多媒体呼叫中心在为汽车贸易城提供各种各样的业务服务的同时，也向企业提供详尽的维护管理功能。
系统维护管理的主要功能如下：
·计费管理功能
对呼入、呼出电话的时长和主叫、被叫号码进行详细统计，并可打出详细的话费清单。同时，可以明确地了解和掌握外拨费用，并对其进行有计划的调整和控制。
在提供总体的计费管理模块的同时，从透明服务的思想出发，也向每一个企业客服提供针对于该企业客服的计费统计管理模块。
·安全管理功能
系统采用了多种安全防护措施来保障系统的安全，如网管系统采取高级别、多层次的安全防护措施；网管系统应提供严格的操作控制和存取控制。
可以对所有的座席根据不同工作种类或特定的需要设置不同的权限，以提高系统的安全性。
对于每一个座席人员都有一个登录系统的工号和口令，既保证对其工作量进行准确考核，又保证了对座席工作状态的更准确的监控。
·服务质量管理
每一个企业客服均有一个窗口可以队本客服的服务质量进行实时的监控、统计、生成报表等操作，以便根据实际情况即使调整策略改善服务质量。
通过设置班长席来监督和管理座席人员，以提高座席人员的服务素质、服务质量及工作效率。同时可以准确的统计每个座席人员的业务量，便于考核。
·软电话应用
人工座席的软电话应用包括：来话应答、来话转接、电话会议、座席转接、台席转接、临时闭席/返回、呼叫班长、人工转自动、呼叫等待提示、座席呼出、夜铃、呼叫终止、自动报工号、话务员状态指示等。
班长席软电话应用：呼叫话务员、应答话务员、来话应答、监听/强插、临时闭席/返回、人工转自动、呼叫终止，以及查看当前的服务座席数、空闲数和关闭数等座席状态监控等。
系统提供电话转接功能使人工座席可以将客户呼叫通过局域网系统转接到相关部门和领导，以利于对突发事件的及时有效处理。
·业务管理
每一个企业客服均有多种的业务，系统提供个性化的业务管理模块给每一个企业，从而使之可以直接对其业务的开放、关闭、修改、增加等进行操作，对业务的各项参数进行有效实时的管理。
·客户资料管理
系统提供周详的客户资料管理，其中包括客户资料的访问记录、资料的更新等功能。
·其它功能
ACD(自动呼叫分配)、全程电话录音等。
系统实现全程不间断滚动电话录音，即可以对全部座席的通话录音，也可以对某个或某几个座席的通话录音，避免人工座席将通话信息转录成文字信息时出现遗漏。
