作为全球领先的通讯公司，Cable & Wireless 为遍布世界80多个国家的商业、住宅用户、电信供应商提供IP、语音和数据服务。Cable & Wireless是业界公认的具有创新性，以用户为导向的企业，他们不断扩展对用户的服务承诺。为了确保能够提供稳定、高品质的通讯服务，该公司采用了NetIQ AppManager for VoIP。 该产品让Cable & Wireless受益匪浅:能够预防网络重大事故、提高对故障根源的分析能力，更为重要的是，让用户感受到他们获得的服务是物有所值，始终如一的。
语音服务对于任何企业的日常运营都是至关重要的。AppManager 为各种应用系统、服务器和网络的VoIP环境提供全面、强大的监控、管理和报告功能。其自动故障解决能力和先进的报警功能最大化提升了Cable & Wireless 客户IP电话应用系统的性能与可用性，使其拥有一个稳定的网络环境，确保业务系统正常运转，始终保持高品质的客户服务水平。
监控关键的语音设备
Cable & Wireless 是一家在电信领域拥有130多年区域和国际服务历史的企业。在欧洲、亚洲和美国所有的客户中，有2/3的公司属于财富500强之列。日前，Cable & Wireless 凭借零故障和高效运转的系统以及引以为豪的优质客户服务，被《网络世界》列入顶级的ISP骨干网的企业。
在实施AppManager之前，Cable & Wireless 使用报警管理系统来提示网络出现了问题。该系统虽然能够告知网络事故，却无法准确指出应用问题的具体故障在哪儿，最终导致掉线或通话质量的下降，用户怨声一片。对托管服务供应商来说，语音监控是十分重的。传统的网络管理方法是依赖一个设备来检测网络是处于正常运转还是资源不足的情况，并发出“pinging”的声音来提示。
Cable & Wireless 的运营经理Steve Cross说:“我们不仅要管理用户服务同时还肩负着管理一系列Cisco的远程通讯平台。我们当务之急是需要一个管理工具能够监控网络使用状况、呼叫服务，监控基于Cisco平台的Microsoft网络服务，同时还能自动重启失败的服务。”“感谢Cisco的建议。Cable & Wireless首先尝试用NetIQ AppManager来管理某个用户的4,000多台设备，以增强报告功能和自动报警系统的能力。首次实施就大获成功，随后将在我们所有的托管服务供应商用户中推广使用，AppManager已成为我们提供标准服务的一部分。”
预防网络事故，提高用户服务水平
如今，Cable & Wireless可监控用户的网络故障、网络容量和通话质量。Cable & Wireless的IT部门利用AppManager实现智能化管理，为用户提供系统的整体视图以反映提供服务的情况如何，而不是被动地等问题找上门来再去“救火”。Cross说:“通过确定通话质量问题、识别诱发问题的原因所在、对问题进行优先级排序，NetIQ AppManager让我们减少了因解决通话质量而耗用的时间，大大提升了系统的应用效率。得益于NetIQ AppManager及其自动重启功能，Cable & Wireless 能够及早发现并预防托管服务供应商的应用服务的故障。
未雨绸缪:SLA报告
安装AppManager之前，Cable & Wireless无法获得系统应用的性能报告，而只能得到来自其报警管理系统的网络故障报告。Cross 说:“感谢AppManager，它改变了我们的被动局面，让我们能够先发制人，主动管理用户网络状况。根据业务的实际需求进行客户化定制，识别潜在的语音故障，监控网络容量和客户通话质量。”AppManager的服务水平协议报告(SLA) 意味着Cable & Wireless收到故障报告起，平均8小时就能有效的让网络恢复正常，4个小时就能解决重大故障问题。而在这之前，仅仅是识别网络故障就要花好几天时间，更别说对网络故障和通话质量的监控了，除非是有客户投诉。通过扩展监控通话质量，SLA报告还能让Cable & Wireless满足Cisco“无抖动”呼叫的要求，并随时了解执行情况。
结论
Cable & Wireless 需要的是一个有效的监控工具以确保提供持续、稳定的客户服务和优质的通话质量。同时，该管理工具还要具备自动重启失败服务的功能，但却不会因此而增加技术部门的工作量。AppManager强大的监控、报告和报警功能适用于企业重要的网络应用系统，帮助企业最大化提升用户网络的性能与可用性。Cross表示:“从实际运营情况看AppManager物超所值，它让我们的用户彻底摆脱了掉线和不良通话质量的困扰。”
