在企业呼叫中心建设市场中，北京商路通信息技术有限公司(SynRoute)这个名字已不陌生，他拥有许多的成功案例，凭借自己独特的企业文化以及良好的服务形象，形成了许多厂商无法比拟的核心竞争力，在此也就不一一赘述。日前，商路通倾力打造北京驰讯通客服呼叫中心系统，必将又是一次企业呼叫中心建设的洗礼，大大提升北京驰讯通客户服务的竞争力，奠定商路通软件在企业呼叫中心建设的核心竞争力。
• 为用户和驰讯通公司之间的信息沟通和反馈提供了便捷的信息化支撑平台
• 方便及时获得用户的对业务的建议和意见， 提高用户对使用所业务的满意度
• 方便驰讯通公司对各业务情况准确统计， 给公司未来发展及规划提供可靠的分析数据
系统特点
• 多业务接入，智能识别业务种类，目前驰讯通客服中心平台，同时接入三种业务。
• 录音管理-对所有用户的呼入统一录音，可以避免一些交流障碍，更好的为用户服务。同时提供录音评估系统，对坐席服务质量进行监督;
• 扩容灵活： 为了保证对突发业务量增大及时处理，系统对容量扩充做好了充分准备，一旦遇有突发事件可迅速扩充。
• 快速转接-用户咨询的问题比较专业，有些时候普通座席无法解答，就需要将电话转接到相应的班长座席解答，这样可以确保用户得到最及时最合理的服务，提高广大用户的满意度。
• 留言调听系统-在坐席全忙得时候，可将用户来电转接至留言系统，并在客户端提示，坐席闲时回复，保证对用户的服务。
• 统计便捷-系统采用了专门的统计报表工具CAR，可以灵活的定制各种报表，并且提供各种式样的图形， 为客户的决策提供了准确的数据支持。
价值体现：
多业务的接入，有利于客户在降低成本的同时，提高系统的利用率。
系统的建立解决了由于电信业务增长，而客服技术滞后和客服服务效率较低的问题;
CTI技术和IVR系统的引入，提高了客服中心的呼叫的分配和应答效率，提高了企业形象，降低了服务成本;
功能丰富而强大的业务软件系统，减少了坐席服务技能的差异，大大提高了业务处理效率和服务水平;
强大的统计分析工具有助于用户认识自身不足，了解客户需求，为及时调整业务方向，制定发展目标提供强有力的数据支持。
系统结构
北京驰讯通客服呼叫中心系统的组网结构
