摘要
统一的客户信息有效地避免了各部门之间的"分头行动"，让客户对央视调查中心的整体实力和形象的统一有了更全面的了解。同时，通过任务管理和反馈的提交，很好地协同了在不同的地点的人员的工作，为央视调查咨询中心的进一步发展打下了基础。
背景
央视调查咨询中心隶属中国国际电视总公司，是中国规模最大的媒介与市场调查研究专业机构，拥有覆盖全国的媒介、市场、广告调查网络，不仅具有强大的全国性调查执行能力和网络管理经验，创建了一整套数据处理、数据分析的科学方法，而且拥有连续六年的媒介、市场、广告研究数据库。央视调查咨询中心拥有各类专业人才360多名，同时吸纳了媒体研究、市场研究、公关研究等具有国际水准的一批专家。随着业务的不断扩大，央视调查咨询中心亟需一套管理工具将集团的资源整合，贯彻"以客户为中心"的管理战略。
需求
以前，央视调查咨询中心采用事业部的方式管理，每个部门都是利润中心，具备自身的产品和服务方式。但是，由于央视调查咨询中心的客户群比较集中，因此在客户处容易发生不同部门不同联系人同时联系业务的"撞车"情况；另外，由于客户资源不能共享，无法及时计算某个重要客户对中心的整体消费量，事后的反应多于事前的预测；最后，中心的市场活动有一部分由各部门自行组织，一部分由中心企划部总体组织，对潜在客户缺乏统一的信息收集和分配流程。
