“应用太慢了!”每一个IT管理人员都听到过这样的抱怨。如果你负责管理一个网站、Microsoft Exchange 或 SQL Server服务器，或者是象Active Directory以及DNS这样的关键服务，你一定与最终用户讨论过类似的性能问题。在远程办公室的人员可能抱怨应用性能太慢了，同时其他办公地点的人员也许没有这种感觉。一个用户可能会报告应用无法访问，但你在数据中心看到系统运行却是正常的。象这样的性能和可用性的问题在一个集中式系统、分布式使用的环境中是很普遍的，许多用户从不同的地点访问集中的服务器。在广泛使用的基于WEB的应用环境中，这样的问题也很突出，尤其是对于后端的数据库以及其他的设施分布于整个环境中的WEB应用-随着业务从“WEB网站”过渡到“基于WEB的应用”，对于基于WEB交易的性能和可用性管理的管理成为业务过程管理的关键部分。

　　因此，IT人员面临着除了有效地满足用户的期望之外，还必须将管理的角度转到用户上来，通过从用户的视角来衡量应用的可用性和性能，以及使用户可以理解和管理的指标，向他们提供用户可以理解的性能管理报告。而在当今IT部门要求越来越高的情况下，将所有IT设施集成在一起的能力就显得日益重要，如果不从整体或用户的角度去考虑，解决问题将会很困难，并且有可能导致组织内部的冲突。

　　近期，美国NetiQ公司在中国的独家代理商北京融海恒信有限公司向国内用户推出了AppManager中的Response Time技术。AppManager Response Time模块系列提供了基于“综合交易”技术以及“网络应用模拟”技术的多种RT模块，综合交易监控技术主要用于一些特定的应用:Microsoft Exchange、Lotus Domino、Microsoft SQL Server、Oracle RDBMS、Active Directory、DNS、FTP、NNTP、SMPT、POP3以及Web。其中Web模块还支持实际WEB站点中所必需的FORM记录和回放功能。而网络应用模拟技术则是AppManager Response Time for Networks模块的基础。自然地，任何通过产生实际网络和应用负载的监控方法都有负载的大小和力度的问题，以免对实际系统产生影响。在AppManager的所有模块中，管理人员都可以根据实际性能监测和调整的需要来控制综合交易的频率和特性。

　　对于这项技术，融海恒信咨询CEO赵平杰以其亲身经验告诉大家，该技术通过AppManager的ResponseTime模块将AppManager从对系统和应用的管理提升到对最终用户响应时间的管理上，同时对网络的性能提供了更深入的理解。从最终用户的角度进行管理可以确保高水平的服务水平、维持网络和应用服务的高可用性以及识别所有性能恶化的根本原因。而与其他

　　许多AppManager模块需要在服务器上安装所不同的是，ResponseTime模块一般安装在与用户靠近的计算机上，如远处的工作地点或在地区以及分支机构的办公室内，以真实地管理用户实际的操作体验。

　　融海咨询表示此次推出的AppManager的ResponseTime模块系列是其产品技术上的又一次飞跃，在综合交易监控方面，ResponseTime for Microsoft Exchange模块可以监测典型的Exchange操作的可用性和响应时间，如检查Exchange地址薄，报告这个操作的时间以及发生的任何错误。这些交易可以部署Exchange服务器所能提供服务的任何地点，以帮助管理人员了解从这些地点所得到的性能。例如，通过从一个分支机构发起的综合交易，管理人员可以监测从那个地点访问中心应用资源的响应情况，如果一个用户发生了问题，而综合交易监测没有问题，则该问题可能只与这个特定的用户有关。但如果综合交易监测到的问题则有可能影响该地点的所有用户(即使这个问题真正的用户有可能还未意识到)。结合服务器端的性能监控，综合交易监控可以快速地确定问题的发生。在网络应用模拟方面，当网络性能出现问题时，通过AppManager Response Time for Networks模块，网络应用模拟最终可以有效地回答是否网络所引起的这个问题，它记录下来了网络的“处理”能力，而不受网络上任何的计算机资源的影响。运行这些网络应用脚本的代理应按地域进行部署，每个地点至少有一个节点。通过这些边缘节点向中心节点运行脚本，IT人员可以了解整个网络性能状况，同时还可以通过不同的代理了解特定网络路径的性能。

　　另外值得一提的是，在监控时间响应方面，如今对于跨越网络的WEB应用、 eMail、数据库和其他应用对企业组织来讲是很重要的，而最终用户则要求它们能发挥最大的效率。AppManager ResponseTime的系列模块为AppManager强大的服务器级别的监控增加了用户和网络的视角，通过增加AppManager ResponseTime模块，管理人员可以得到更多的价值。在增强应用的可用性方面，AppManager ResponseTime模块透过网络持续、反复地监测服务器的可用性和性能，当性能出现下降的趋势时，IT管理人员可以很快得到警告，并方便地定位问题可能再现的机构或地区;在提高管理的效率层面，AppManager ResponseTime模块节省了管理人员的时间以及成本，同时消除了在判断究竟是应用、服务器还是网络造成的性能问题时的责任不清的情况;在管理用户的期望方面，AppManager将用户的体验与服务器和应用的性能结合起来，以便更准确地了解IT对业务的支持程度。象应用响应时间这样的服务水平层次的报告自然对用户来讲更有意义。

　　北京融海恒信咨询董事长兼CEO赵平杰表示，对IT系统管理当前已经成为企业面临的巨大挑战。企业需要在确保降低开支、减少风险的同时以更快的速度提高IT方面的投资回报以加速企业的整体发展。

　　关于NetIQ

　　NetIQ(纳斯达克代号:NTIQ)是全球领先的面向系统及安全管理的一体化解决方案供应商，NetIQ的综合解决方案通过知识和能力来确保IT服务的实施,从而提升IT应用的效能。NetIQ基于知识的服务保障(Knowledge-Based Service Assurance)策略将知识与最佳实践

　　相结合,以确保操作的完整性、更好的管理服务水平和风险,同时保证政策的符合性。其模块化的、业界领先的解决方案(包括性能与可用性管理、安全管理、配置与攻击管理、操作变更控制等)通过一个开放的、面向服务的体系架构集成在一起，以便于产生公共的报告、分析及仪表盘式的显示。通过自动检测、了解和对当前配置的实时监管，NetIQ能够帮助客户获取其IT服务水平的知识，提升IT的效能。NetIQ让企业的IT服务高枕无忧。(欢迎浏览NetIQ中文支持网站:http://www.netiq.com.cn)

　　关于融海咨询

　　北京融海恒信咨询有限公司(www.ronghai.com)是国内领先的软件和IT专业服务提供商。核心业务是通过和国际一流的软件企业的深入合作，结合对本地客户及市场的深刻理解和最佳实践来帮助客户更好、更快、更省地开发、实施、维护和优化其信息系统。融海咨询总部位于北京，在上海、广州、成都和香港等地设有分支机构。目前与IBM，BEA，NetIQ，WebTrends，Mercury，BMC，Veritas等公司保持着战略合作伙伴关系。