全球最大的专注信息管理和信息移动技术的企业级软件供应商Sybase公司宣布，Sybase联合应用软件开发商大唐软件为中国网通(集团)有限公司河北省分公司打造的统一工单管理系统已于近日正式投入使用，该系统是河北网通97工程(97工程是保证众多电信业务顺利运转的电信运营系统最早的基础平台)的补充，它实现了工单处理流程的电子化。工单管理系统采用了Sybase ASE作为底层数据库，实现包括程控、数据、智能网、小灵通、互连网等多专业的业务工单自动处理。该工单管理系统的成功应用，提高了河北网通的业务受理效率和系统维护水平，从而有效提高了其客服工作的质量和水平。
河北网通原有的业务工单分散到各网管系统受理，某些专业的工单还需要通过电话或传真方式传递后进行人工处理，处理方式不统一，处理效率不高。随着其辖区内大客户的迅速增长、客户对运营商的要求不断增高以及通信市场竞争的日益激烈，建立高效的工单管理系统成为河北网通亟需解决的问题。
在充分了解客户需求后，Sybase公司根据大唐软件提供的统一工单平台的的规模和应用需求在系统存储层配置了Sybase ASE数据库，ASE的卓越性能能够满足系统对实时性、安全性、可靠性和大数据管理的业务需求。建成后的系统涵盖了业务工单处理的各个层面，包括工单采集、工单预处理、业务逻辑处理、工工单查询与统计、系统配置管理功能模块。该系统通过平台化的建设思路统一承载多业务系统派发的业务工单，完成业务工单的映射、拆分、网元适配、处理结果分析等，最终实现综合性的业务激活。该系统由河北网通网管中心负责整体协调和调度;各维护单位负责本辖区内业务工单查询、处理等工作，并根据实际情况通过系统反馈处理结果。该系统的使用使河北网通统一业务激活处理流程、减轻人工处理工作量、缩短了业务激活响应时间，提高了用户满意度，并为开通其他增值业务提供了很好的基础。
河北网通相关业务部门表示:“现在，网通的客户量呈逐年上升趋势，业务量随之日益庞大，工单管理系统大大提高了企业的工作效率，令我们更加充满信心的为客户提供更加优质的服务。”
Sybase中国公司总裁俞伟强先生表示:“灵活快速的业务部署和业务实现能力对于电信等业务数据量庞杂的企业而言非常重要，Sybase数据库解决方案能有效帮助企业解决此类问题，帮助企业从容应对业务增长所带来的各种需求。”
