一.概述
随着我国经济体制改革的深入，建立健全完善的社会保障体系已经成为当务之急。社会保障管理信息系统作为社会保障体系的技术支撑体系，是一切业务工作的基础条件，只有建立起安全高效的信息系统，才能完成社会保险的各项业务工作。对于规范社会保险业务、提高工作效率、保障基金安全、增强决策的科学性意义都非常重大。
从1999年开始，国家加大了社会保障体系建立的步伐，随着社保的推广力度不断加大，社保客户数量激增；在社会保障体系的推广过程中，各种问题也逐渐显现出来，能否较好的解决客户服务的问题，已经成为社会保障体系能否顺利推广的关键，建立一套完善的客户服务体系已迫在眉睫。
二.系统特点
· 安全高效的信息系统
·采用国际上最先进的基于计算机与电话设备集成技术(CTI)的呼叫中心方案；
·结合社会保障系统的业务实际，建立高可用性的客户服务中心；
·扩充方便，设置修改灵活，操作维护简单，系统构筑时间短，能够适应业务的快速变化；
·能够兼顾各部门及其他所辖县市局及用户的特殊要求，灵活的设立远端坐席；
·充分利用现有各种系统的资源及电话传输网络，考虑节省长期运行成本；
·向网上客服中心和CRM的方向发展。
三.系统结构图
四.系统功能
·ACD功能
·IVR自动语音应答系统
·传真功能
·录音功能
·软电话
·屏幕弹出
·咨询及电话会议
·数据同步转接
·外拨功能
五.业务功能
·信息咨询服务
·信息查询服务
·社保业务受理
·投诉、建议服务
·局长热线/信箱
·在线培训
