昨日记者获悉，在京城首家店面——五棵松店于本月18日开业之际，家电连锁巨头永乐家电举行了空调服务誓师大会，承诺将令消费者享受到“五星级”的空调安装服务。
在空调安装过程中，安装工迟到、弄脏居室环境等问题一直令消费者颇为头疼，而永乐对这些常见难题专门制定了服务措施。例如，永乐将空调的配送安装工作速率提升至“朝发午至，午发夕至”，安装工穿着定做的“永乐”标志工作服，进门穿戴鞋套，利用专用方毯覆盖工作区，避免打孔产生的碎屑污染地面等。此外，永乐的“12小时集中配送，五环内免费送货”等众多举措也已同期出台。
永乐北京分公司物流部经理陆铭表示，永乐利用拥有国际配送经验的第三方专业物流公司进行统一配货和安装，物流公司的ERP无缝对接系统会对空调的发送前、途中和安装完毕进行跟踪管理，消费者也可将具体情况反馈给客服，这样既能保证空调安全送到消费者手中，又为顾客提供满意服务提供了保障系统。
永乐在空调安装服务上如此投入，业内人士认为与北京白热化的竞争现状不无关系。面对国美、大中和苏宁盘踞的北京家电连锁市场，价格战已难以提起消费者的胃口，永乐要实现跻身四强的目标，必须将服务作为切入点。如果能在空调销售旺季，在空调混战中抢得先机，对永乐在北京的品牌树立和未来店面扩充均大有裨益。
