据港台媒体报道，只要是MIS或IT人员，相信这两、三年来都经常会接到来自于老板命令，要求MIS设法降低公司运作成本;其实不少公司在运作上所会耗用到的标准成本，有许多并不是MIS说要改变就能改变的，因此针对这类的要求，MIS是相当头大。相比于其他需要调整功能的项目当中，其实网络电话(VoIP)可以代替MIS部分解决这类的问题，因为一个规划完善的网络电话解决方案，不仅能够降低不必要的话务费用支出，更重要的是，还能够维持一定的工作效率!
■中小企业以网络电话降低运作成本
大部分的中小企业之所以会购买网络电话设备，主要目的是减少公司传统话务的支出，尤其是对于有分公司架构的中小企业而言，不同分公司彼此之间沟通的话务量并不算少，与其付费给传统电信厂商，倒不如直接将话费转嫁成网络电话设备，然后利用网络来节省电话费用支出。
由于大部分的中小企业所使用的交换机系统，都是功能简单、容易使用为设计出发点，因此在网络电话设备的选择上，主要是多线的外接网络埠的设备为主。也就是说，如果中小企业内部要使用到网络电话，整个操作方式就会像拨打外线的分机，只要事先按个零或者输入特定代码，就会把外线电话的位置换成网络电话，这时只要用户再输入对方网络电话的代码，就会将网络电话资料传给对方用户。
这种方式的网络电话，就架构上来说，算是使用固定路径的;也就是说，中小企业的用户端本身并没有网络电话用的交换用设备，任何客户拨打网络电话的动作，都是要事先设定完成，并且往外与服务器作沟通，没有办法在现场临时作调整。因此在应用上比比受限，在功能方面也比比局限。
■大型公司可用网络电话增加工作效率
相比于中小企业的网络电话功能受限的情况，大型企业确有办法通过网络电话功能，降低营运成本，提高工作效率。因为大型企业所使用的交换机，大多属于商用交换机功能，因此在网络电话产品的功能搭配上，可以发挥的空间就相当地多。除了跨分公司的网络电话拨叫之外，也能够通过网络电话有效规划企业运作效率。
最实际的案例，就有是某家跨国企业公司，通过网络电话的技术，能够针对美国客户提供24小时的售后服务。而它所使用的架构是这样的:首先寻找时区与工作环境都适当的区域，然后在该区域成立客服中心，再来是利用网络电话转接的功能，定时切换连线。也就是说，由于美国的员工上下班都是标准时间，直接在美国雇用超时工作的员工成本更高，而厂商又想要提供24小时的售后服务，却又不愿负担过多的人事成本，因此特别通过区分时差的设计服务方式，以确保在美国用户而言，不管哪一个时间拨入，都会有人接听，只是那位售后服务员所在位置，不会是只有美国而已。
一般中小企业交换机与商用等级交换机的最大的差异，就是运作上的可靠性。举例来说，当商用等级交换机的产品在拨打网络电话时，会事先利用网络流量侦测功能，检查连接网络可接受的传输速度，然后自动决定可使用的语音封包大小，以确保语音封包在传送过程当中，能够更加稳定。但是一般的中小企业交换机网络电话设备，必须由使用者自己设定适当的语音封包大小，因此当网络状况不稳定时，比比容易发生封包掉落甚至中断的情形。
除此之外，由于网络电话最为让人诟病的就是不稳定性，企业用的交换机具备网络电话语音封包的分析与监测，可随时随地提供 MIS管理人员，哪一条VoIP电路有出问题，MIS就可针对特定线路进行查察的动作。
■用网络电话设备开会 可有效增加工作效率
其实在网络电话相关产品当中，除了一般用来与系统主机界接的网络电话设备之外，还有一种功能，那就是让用户利用网络电话，加装适当配件，就可以直接进行多人同步语音会谈的功能。不仅增加工作效率，也能够有效降低相关周车往返所需费用与支出。
■ISP厂商可用网络电话稳固有用户
近来国内不少ISP厂商纷纷推出网络电话设备免费用的促销方案，尤其是针对一般用户所设计的网络电话产品，让网络电话设备绑门号的观念，逐渐开始浮现。因为相比于其他网络应用服务来说，网络电话是真正少数几种能够帮用户省钱的服务性功能，也就是说如果ISP厂商愿意协助开放，当然就可以让网络电话渐渐普及。日本的Yahoo!BB就是靠着网络电话免费网内互打，抢得一席之地。
不过ISP厂商要引进网络电话，必须要解决两个重要问题。第一个是语音封包传送的延迟控制，也就是QoS(Quality of Service)的设定与控管必须要十分严谨，倘若语音封包传输不是很稳定，声音飘来飘去的话，对于用户的感觉而言，其实是很不好的。
另外一个问题，就是系统主机要有办法承受大量用户登录与控管的功能，否则可是会影响到服务品质。因为根据某家ISP抢先推出网络电话功能的客述统计资料显示，用户最大的抱怨，就是每天过特定时间之后，用户多次开启网络电话拨接，都等不到回应，让用户以为是网络电话发生异常。所以当ISP者打算针对一般用户推出网络电话时，建议最好要搭配测试完整的后台，以免上线之后，问题一大堆。
■网络电话是未来也是趋势
不少业界人士都说2004年是网络电话元年，2005年将成为网络电话普及年。因为不仅网络频宽更便宜了，连网络电话的设备价格也比以前平易近人，再加上SIP(Session Initiation Protocol)通信协定俨然成为业界标准，系统控制封包指令能搭配大型网络电话系统架构，在标准统一且应用环境开始增加的情况下，设备需求也提高了，自然而然生产成本也就降低了，当然网络电话就变成一个不可忽略的趋势!
