本文与其说是一个物业管理公司应用ERP系统的成功案例介绍，不如更确切地说是物业管理企业与IT企业进行合作，试图将企业的内部管理完全依托信息系统这个应用平台，来规划企业未来发展的一种探索和思考。虽然文中介绍的ERP项目刚刚开始投入使用，具体的成效还没有完全显现出来，但无论是从事物业管理的用户，还是进行ERP建设的信息服务提供商， 他们在系统共建的历程中，对于信息系统如何从根本意义上为企业管理带来改变的思想，是可以举一反三地用到各个企业、各个行业的管理信息系统的建设中去的。

　　一个物业管理项目一年几千万甚至上亿元的销售收入里，利润可能也不过二、三百万元，人们通常所看到的物业管理服务，似乎也只有保安、保洁、设备维护等内容这么简单。物业管理是不是只能做到目前的这种状况，物业管理公司的发展是否能提升到另一层境界?

　　有一种对物业管理公司职责的定义是这样的:

　　要通过对设备设施的有效管理，给业主创造一个安全、整洁、舒适、优美的生活和工作环境，为业主提供一流的服务和亲善的管理，使业主回到物管区就能有归属感。

　　国内目前的物业管理领域，业主们享受到的服务内容一般来说是这样的:住宅小区里，大多只有保安、保洁、设备维护等内容，写字楼里，可能会多增加一些餐饮、娱乐、停车等基本服务。这其中，物业公司主要存在两方面的需求。

　　首先，是对单个的服务项目如何进行管理。以设备维修为例，曾有一个统计，在一个寿命为70年的大厦里，对各类设备在70年间维护的总费用将是建设费用的70倍。这个数字的意义说明如果对设备维护的管理不到位，物业管理的成本就会大大增加，而如果能对各类设备做到超前的维护和保养，后期也许就不需要维修方面大量的投入。要降低成本，提高效率，实现由传统粗放型管理到科学管理的过渡，信息系统是不可或缺的手段。

　　另外，物业公司还存在着服务内容横向拓展，服务程度纵向延伸的需求。毕竟，物业公司为业主提供的优良服务，既能大大提高业主的满意度，也能为物业公司带来更多的收入。有着悠久物业管理历史的美国，一些优秀的物业公司，他们的服务领域能延伸到医疗、教育、IT企业、证券以及各类高科技公司等多种物业类型。以医疗机构的物业服务为例，物业公司在常规的服务内容之外，甚至能提供洗衣、配餐、病人运送及护理、防止交叉感染等客户主营业务之外的所有后勤服务内容，这就要求物业公司既具备跨领域、多学科、全方位的专业服务能力，同时物业公司也要具备对自己所有的物业管理项目进行有效管理的手段。这种管理也是建筑在信息系统的应用之上的。

　　北京中化大厦、上海金贸大厦、青岛黄金海岸大酒店、北京怡生园国际会议中心等等，这些著名的房地产项目都是中国化工进出口总公司投资参与建设的，中化总公司为了将旗下的这些物业项目很好地管理起来，一直在探索一条有效地途径。

　　地处长安街与二环交界的黄金地段的中化大厦，是由跻身世界500强之列的中国化工进出口总公司兴建，是北京市首家通过ISO9002国际标准质量认证并获英国UKAS证书的一家综合性涉外写字楼。由于中化大厦一流的硬件服务设施以及全方位的综合物业管理服务，为入驻客户提供了便捷、高效的商务环境，作为入驻客户之一的中化总公司开始考虑，如何能把中化大厦的物业管理推广到中化总公司其他房地产的物业管理项目中去。

　　邱先生介绍说，中化物业当时在国内率先通过了ISO9002认证，而且具有良好的物业管理基础和丰富的物业资源，他们最希望找到的就是这样的客户，能帮助客户实现一个大物业的管理，而不仅仅是对单个的写字楼或社区的管理，让中国也能有ServiceMaster一样的公司产生出来，带动起整个国内物业管理市场的发展。中化物业在挑选信息系统开发商时，也怀着同样的想法，不仅仅需要一个物业管理的软件，更要帮助自己从专业化、标准化建设以及知识管理的层面上，让自身的管理建立在信息系统之上，而且通过信息系统的使用，能缩短企业向大物业管理方向发展的进程。双方一经接触，合作立刻进入实质阶段，海沃德公司帮助中化物业进行了管理运营机制的建设、企业文化的建设、管理层到作业层的全员培训等多方面的工作，一种能对企业的人、财、物进行管理，能针对不同类型的物业项目以及各种相关服务进行管理，能帮助企业进行专业化、标准化管理，并且具备知识管理特性的物业管理ERP系统的架构逐渐显现出来了。

　　海沃德公司为中化物业提供的集成化的企业管理信息系统被称做物业管理e-ERP系统。系统的核心是面向专业化物业管理公司的ERP系统，它借鉴了国际先进的物业管理模式，结合国内一流物业管理公司的经验，为中国的物业管理公司提供了包括财务收费、商品采购、行政管理、人员管理、市场营销、质量管理、库存管理、客户服务、保洁绿化、保卫消防、生活服务、设备维护等覆盖专业化物业管理和客户服务工作的全部内容的功能。系统集中了国内外一流的物业管理公司在专业化、标准化建设方面的先进经验，为企业提供了一个实现知识管理、网络经济的具体方案，具体做法是:通过标准化工作，建立统一的管理标准，实现人、财、物的集中管理，实现集中采购，实现用很少的人管理多个项目的标准运作，极大地降低管理成本;通过初始化工作，把管理人员、技术人员对所管项目的多年经验总结到系统中，并能建立起一套专家型的作业指南，通过知识管理实现专业化;通过全面实现计算机管理，使各项管理、检查、维修和服务的工作都有记录，从而真正落实ISO9002质量管理体系的要求，极大减少手工记录。