IBM日前宣布在菲律宾马尼拉新建一个全球服务交付中心。该中心将使IBM以更大的运营规模，满足亚太市场对业务转型外包(BTO)服务不断增长的需求。
市场对通过业务流程的改善以及技术手段来优化业务绩效、实现成长的需求正日益迫切。IBM马尼拉中心位于怡东城信息园(Eastwood City Cyberpark，菲律宾经济区署授予该电子园区为菲律宾第一个电子园区的称号)。该中心现在有370名员工，这支合并后的工作队伍包括了原来的马卡提中心(Makati Center)和怡东城(Eastwood City)运营部门的工作人员。
该中心将以11种语言为宝洁公司(Procter & Gamble)和IBM在65个国家的17万8千多名员工提供人力资源业务转型外包服务。该中心目前提供的人力资源服务包括:工资计算与支付、福利管理、移居国外和改变居住地服务、查询管理和呼叫中心、补偿规划、旅行和费用管理、IT应用管理。
马尼拉中心的建立使IBM能够更好地协调其在技术、基础设施和人员方面的投资，并进一步提高其在人力资源(HR)、客户关系管理(CRM)和财务与会计等业务流程的服务能力。
马尼拉中心是IBM全球统一服务交付网络的一个部分。该网络由20多个分布于全球的交付中心组成，为遍布全球的客户提供必要的专业管理建议，以及帮助客户不断改进业务流程和技术解决方案以创造持续的商业价值。
“业务转型外包帮助客户进行业务流程转型，使我们的客户在面对其员工和客户需求时更加灵活，更充分地利用资源。 “IBM业务咨询服务部业务转型外包服务亚太区总经理Randy Walker表示，“该中心的工作就是在恰当的领域向类似IBM和宝洁这样的公司提供恰当的技能来完成恰当的任务，这些公司都在寻求‘无缝’的全球运营或者是实行‘全球一体化’战略的公司。”
IBM将聘用和培养一支精通各种语言并能熟练地针对诸如HR、CRM和财务会计等流程提供广泛业务服务的工作队伍。
“IBM的全球服务交付运营规模在马尼拉的扩大是对客户从业务转型外包服务中获得价值的认可。”IBM业务服务部总裁Renato Jiao称，“交付运营服务的成功还要归功于IBM悠久的历史、丰富的经验以及向客户的郑重承诺。融汇先进的方法和最佳实践，以及大力培养本地人才是IBM对推动服务发展承诺的一部分。”
该中心由IBM业务服务部(IBM Business Services)负责运营，IBM业务服务部是IBM公司的全资子公司，是IBM在菲律宾的两个服务交付中心之一。
