一、公司简介

　　北京央视公众资讯有限公司于2002年10月8日正式成立，是由中央电视台正式授权组建的从事增值电信业务运营的专业化公司。公司办公地点设在京门大厦C段8F，营业面积3600多平方米。目前已获得经营电信增值业务的完全资质，包括因特网信息服务经营许可和固定网、移动网增值服务经营许可(即ICP，ISP，CALL CENTER许可证)以及文化部和广电总局的网上传播电影电视经营许可证等。公司自成立以来，顺利通过国家有关机构的严格审核，获得北京市高新技术企业的资格认证，并于2003年7月1日再次通过ISO9001国际质量管理体系认证。

　　中央电视台公众资讯中心是中央电视台基于现代通讯技术对外开展观众服务，实现与电视观众互动和节目信息资源增值的重要途径，同时也是服务于中央电视台所有栏目的电视观众关系管理平台。中央电视台公众资讯中心由央视公众资讯有限公司负责运营和管理，自2003年4月1日正式投入运行以来，通过短信、WAP、声讯、Call Center等多种通信方式与广大电视观众建立起全方位、24小时不间断的互动 沟通环境。

　　中央电视台公众资讯中心先后为2003年元旦相声大赛、2003年春节联欢晚会、315晚会、三八妇女节特别节目、中国电视体育奖颁奖晚会、美伊战争报道、三峡大坝蓄水、攀登珠峰、京剧票友大赛、神州五号发射直播、双奖晚会、中秋晚会、主持人大赛等诸多电视栏目及大型活动提供了节目互动和资讯务。迄今为止，累计观众参与总量超过3000万人次。中央电视台公众资讯中心成立仅半年时间，已跃居同行业一流阵营。公司紧跟行业变化趋势，加大在WAP、彩铃、K-JAVA游戏以及宽带流媒体等新业务的研发力度，力争在即将到来的3G时代，在电信、广电增殖业务领域和娱乐经济浪潮中，充分发挥CCTV最丰富、最权威、最规范的内容资源和营销优势，领跑中国增值电信行业的快速发展。

　　中央电视台公众资讯中心现有员工302人，其中客服人员177人，业务、技术人员90%具有大学本科及以上学历。公司核心领导层深谙媒体传播与电信运营，具备敏锐的洞察力、出色的市场预测和战略决策能力。中央电视台公众资讯中心拥有先进的企业管理水平、国内一流的技术开发力量以及高性能的技术处理平台，并已形成行业中最完整的客户服务体系。是目前全国电视行业第一家专门为观众成立的专业服务中心，也是媒体行业规模最大的公众资讯中心。

　　二、神州数码工作流软件(Easyflow)成为央视公众办公自动化建设的最终选择

　　随着央视公众业务量的不断增加以及自身的成长，公司信息化成为越来越强烈的要求。同时由于央视公众自身的管理水平、信息技术水平、以及公司员工人员的素质构成，决定了信息化平台的选择高标准。央视公众在产品选型的过程中，着重强调以下方面:

　　-办公自动化产品的技术构架

　　-产品应用水平

　　-厂商服务水平

　　-产品的易用性和灵活性

　　结合央视公众自身的技术能力，于2005年3月31日最终选择了神州数码工作流软件(Easyflow)产品作为自己公司信息化的平台产品。

　　神州数码工作流软件(Easyflow)是经过超过1000家的企、事业单位用户的实际应用验证测试，完全符合用户使用习惯的工作流程管理软件。

　　通过组织内部工作流，业务流程引擎加速传递，突破时间、地域的限制，可以有效提升组织和部门内部的信息沟通效率。神州数码工作流软件是完全的B/S结构软件产品，通过企业内部网乃至互联网即时处理信息，彻底解决人员出差在外无法处理事务的限制，大幅提高流程效率，有效提升部门核心竞争力、创造组织无纸化办公的环境。

　　浏览器操作接口，轻松建构组织流程信息平台

　　用户接口完全使用浏览器，操作简单，减轻IT人员系统维护负担，让组织轻松快速建立无纸化的办公环境

　　无论以Internet、RAS、VPN等方式，都可进行远程审批或远程表单填写

　　信息沟通除了E-mail、电子表单外，还可以利用电子看板、讨论区、公布栏(具备头条分类、信息查询功能)等方式强化信息传递

　　弹性的流程审批规则，全球最多流程角色支持

　　流程规划可设计串签、会签、条件式审批、审核权限等规则，适应复杂流程要求，提供用户自订流程、标准流程等流程设定方式。具备全球最多27种流程角色设计，包括项目角色、职等、职称、代理人、及工作队列等，提供工作流程角色定义的最大弹性。审批种类符合日常行政办公的内部常用语，按照单位级别使用分为四种审批种类:准、不准;同意、不同意;通知;会办处理等。支持流程解析角色(Parser Role)处理，流程规则可因角色的不同而变 。

　　图形化的组织架构管理

　　提供组织架构管理接口，可使用拖拽操作设置组织层次、人员、部门、项目，部门的属性及关系，支持离职人员列表查询及企业未编制人员的设置系统内部设置检查程序，可确保数据间的合理性、一致性，奠定工作流程系统的严谨基础，降低系统管理人员维护的工作量。

　　完整的系统管理接口，分布式权限控管

　　从系统数据、一般数据、表单变动数据、流程变动数据到工具程序，系统都有完整的管理接口来维护，使系统管理员能够严谨地完成系统维护工作。系统可针对用户的程序使用权限，做分布式权限控管;提供符合各部门独立分权式系统管理的现实需要，避免系统所有的变更维护都需依赖计算机中心，而无法快速满足使用单位自行处理的瓶颈。

　　及时追踪流程状态，提升流程效率

　　用户可通过浏览器在线追踪流程处理状况，并可直接在表单上查询审批状况及审批意见，无需启动其它程序或表单。同时可设定允许审批时间，遇审批者压件时，通过系统自动Bypass，或由填表人手动Bypass，以减少表单积压，大幅缩短处理时间，掌握沟通的时效性并提供自动稽核功能，对于逾时审批者，自动寄发警示邮件通知，有效防止文件积压，提升整体工作效率;且自动纪录表单审批者与代理人，以明责任划分流程细节设定完全参数化，填单人及逾时审批关卡可依弹性选择是否跳关审批;支持审批者抽单、撤签、转寄及转会子流程等弹性选择;可弹性定义每关是否可以打印表单;并订有逐级回报及结案通知所有人的功能。

　　支持数字凭证(CA认证)，确保审批安全性

　　用户登录系统及审批表单时，可选择以NT域或数字凭证(CA认证)进行身份验证，以确保审批的安全性支持个人签名图文件，审批后表单可显示该审批者的签名图片。

　　支持用户自定义设计，完成系统个性化定义

　　支持用户自定义表单代理人，针对不同表单，可设定不同代理人提供用户个人数据修改功能，可随时更新个人信息，自行更换签名图片按照用户身份(分为一般、经理级、系统管理三类)个性设置的用户登录界面提供个性化表单数据文件夹，按照表单的原稿、收件、通知、回函、逐级通知、转寄等分类，各有专属的表单数据夹;针对未完成的表单可以储存在草稿文件夹。

　　支持OLAP统计分析，有效透视流程瓶颈

　　支持OLAP在线分析功能，可以针对人员、部门、流程、工作负荷、作业效率，或自行规划的统计分析相关维度与层面，提供对应的多维度数据库统计分析图表，从而分析业务流程瓶颈，提升整体工作效率。

　　鉴于Easyflow具有很强的可靠性和自定义功能，这与央视公众自身较强的技术能力不谋而合，央视公众自身的开发能力很强，利用Easyflow的高度智能的流程自动化引擎能够完全开发出适合央视公众公司自己的标准办公应用系统，而且Easyflow引擎系统同时提供了:标准流程、自订流程等多种流程设计模式，这样又使得央视公众能够快速完成流程的上线工作。加上数字签名(CA认证)的应用，又确保了央视公众公司审核安全性。

　　目前，Easyflow已经成功的在央视公众公司上线，为公司规范流程、文档电子管理、提高文档管理的时效性和开发公司的新应用发挥着重要作用。