企业背景
湖北三环发展股份有限公司座于东湖高新区武大科技园，占地37亩，并拥有2000平米的现代化生产基地。公司毗邻中国光谷，坐拥知名高校，江聚精英人才，把握前沿科技。
三环公司始终致力于电力电子科技的发展，以“科技瓴先，实业为本”的企业精神，开拓进取，主要从事高压变频器的研发、生产和销售。推出了完全适合中国市场和用户特点的SH-HVF系列无谐波单元串联多电平高压变频器(300KW-3500KW)，为用户实现节能降耗、改善工况、自动控制、优化工艺带来十分显著的效益。此外，公司还承接火电、水电厂及污水处理等自动化工程项目及应用相关软件开发，具备300MW级火电机组辅助控制网络系统的开发能力及产品应用经验，是国内最早从事大型厂级监控信息系统(SIS)项目的企业。
CRM需求
项目周期长，联系人角色复杂，这是三环营销的特点。也正是这个原因，项目负责人的变动导致项目进展毫无头绪;太过于依赖业务个人行为;客户资源流失等问题几乎成为困绕三环市场部经理的最大难题，为了有效解决这一难点，公司决定实施CRM系统。在选型过程中，三环首先关注的是厂商服务因素，"服务比软件本身更为重要"。其次是能满足销售、服务等各环节的需求，并在性能(如可操作性、个性化、工作流程)上具备灵活性，而且价格合适。在对国内主流CRM软件厂商慎重评估后，2005年底公司最终选择了北京商能MrCRM。
通过有条不紊的实施，三环的CRM系统已初具雏形。在举办了"CRM角色演练培训会"，系统正式进入试运行阶段，并在培训会议上公布了《三环MrCRM管理制度》及《MrCRM系统数据的录入规范》。
项目总结
通过系统三个月的运行，一些明显的改变发生了。以前，缺少统一共享的客户信息，这些信息都是客户经理单独管理，容易因为人员流动造成公司的资源损失;而且，客户资料管理不规范，信息含量少，没有成熟的客户分类方法，不能及时跟踪客户。解决了客户信息共享的问题后，业务员之间的撞单冲突明显减少。在三环的营销体系中，每个客户经理在三个月内只能跟踪20个客户，为此以前也出现过员工之间争夺客户资源的矛盾。在实施CRM之后，每个客户的开发和跟踪过程都有记录，为客户分配提供了依据。
项目展望
尽管如此，但商能和三环也清醒地认识到，尽管CRM取得了一个较为理想的开端，但距离最后的目标还是有很长的路要走，譬如原始数据的准确性、持续性等等，CRM不可能一蹴而就，还有很多地方有待于改进，北京商能将一如既往的与客户共同进步，持续为客户的CRM建设提供有力的支撑。
