全球信息技术服务领导厂商NCR公司(纽约股市代码NCR)在2004中国国际金融(银行)技术暨设备展览会举行期间，宣布向中国银行业客户推出一项崭新的增值服务能力——ISM(IntelligentService Manager)智能服务管理方案。此独特的ISM智能服务管理能力将会成为NCR针对自助服务环境提供的全面服务解决方案的其中一环，大幅提升NCR从ATM端所接收之硬件/软件状况数据的了解，能够获得更为详尽和实质的讯息。具备这个加强的判断智能，NCR可以更迅速地侦察及修复ATM所出现的问题，确保银行可以为客户提供最佳的ATM开机率。

　　NCR环球客户服务部中国地区总经理沙今表示：“ATM的环境越来越富战略性，许多交易现在均通过ATM进行。今天的客户均要求能够保持高度的ATM开机率，确保他们的交易获得迅捷管理。ATM开机率也对银行的业务起着举足轻重的直接影响。国外有案例显示，一个拥有1,000台ATM的网络，若开机率下跌1%，就等于会造成超过三十万美元的损失。”

　　ISM智能服务管理方案的推出，让NCR可以满足银行对保持高度ATM开机率及减省营运开支的要求。这个解决方案是建基于NCR的自助服务专长，改善由ATM传送至服务中心的数据的素质。一般情况下，ATM的状况数据是透过一个第三方的主机网络，传送给服务供应商。该主机网络然后利用滤器把数据压缩，在过程中会导致一些关键的数据细节流失。ISM智能服务管理方案能够改变这个通讯程序，让ATM的状况数据巨细无遗的直接传给NCR。NCR就可以根据所接收的讯息再加上其智能分析，马上通过远程解决或再分派，迅速地将故障妥善解决。一旦遇上需派出技术人员出勤的事故，ISM智能服务管理方案所具备的智能分析，也会确保委派配备正确的工具的正确的技术人员到现场进行维修，并会为该名技术人员提供详细的故障判断数据，从而增加首次现场修复的能力，尽量减低总体的修复时间。

　　沙今总结：“目前NCR有一部份的银行客户已开始试用ISM智能服务管理方案，我们期望将此一增值方案全面惠及所有的银行客户。在服务的过程中，由于我们能够充分了解客户的故障原因及采取及时的措施，从而提升ATM的开机率，进一步印证NCR致力于满足客户需求的努力。”