四、中兴通讯AnyService的特点及优势
1. 中兴通讯客服系统特点
中兴通讯作为“3G、4W”理念的倡导者，始终把提高呼叫中心的盈利能力作为系统目标，中兴通讯AnyService就是这一指导思想的杰作，它具有如下特点:
采用CTI +智能网+IP技术融合方案，与CRM系统有机结合，挖掘客户价值。
系统具有良好开放性，与多家中间厂商进行合作。
排队机内置IP网关，实现传统PSTN与IP完美结合，提供多种服务方式;可与固定短消息无缝接口，提供听短消息功能。
系统采用大容量、模块化设计，按需配置，具有高成长性和良好性价比，扩容成本低。
应用广泛、经验丰富、成熟稳定。
提供多层次的维护管理手段，实现设备集中监控。
完善高效的售后服务体系。
2. 中兴通讯客服系统业务提供能力
提供丰富的业务软件
中兴客服系统不仅提供广泛的基本电信业务和增值业务，而且还提供众多的互联网业务，如点击通话、表单共享、网页护航、共享白板等。
ZXQ10排队机与IP网关融合
ZXQ10可以向IP呼叫中心平滑过度。
ZXQ10接入平台的扩展性强
ZXQ10单模块(8k网板)配置(最大可达):6240中继/960座席;如采用16k网板，容量增加一倍。
CTI中间件具有完全的开放性
ZXQ10能够与各种CSTA兼容接口的CTI Server产品互联。中兴通讯CTI中间件完全按照国际标准和信产部的有关协议设计和开发，具有广泛的开放性，并向用户郑重承诺:完全可以与主流的CTI中间件融合。
二次开发能力
中兴通讯提供的SCE(业务生成环境)产品，含有33个SIB，大大超出国际电联的要求。利用这些SIB，用户像搭积木一样，可快速(1～2周)生成自动业务。
在人工业务方面，采用了“呼叫控制与业务实现相分离”的思想，座席软件内置浏览器(B/S结构)，吸取了浏览器业务修改灵活的特点;另一方面，对呼叫控制等实时性要求比较高的呼叫控制采用效率高的C语言编程实现。采用这种思想，可将接入系统和业务系统间的耦合减到最低程度，二者之间互不干扰，可以不受牵制地各自发展。
技术支持的优势
客服系统是一个非常客户化的产品，其后续技术支持对业务的拓展是非常重要的。中兴通讯客服中心不仅有遍布全国的维护处的强力支持，并且中兴通讯重庆研究所负责客服系统的研发、测试、推广，具有强大的技术实力，为运营商提供强有力的技术支持，保证客服中心发展的延续性。
3. 中兴通讯ZXQ10排队机指标
