服务简介
1 背景
服务对于软件产业极其重要, 优秀的产品只是向用户提供了一个技术上的可行性方案,但是如果用户使用不好,或没有充分利用产品和技术所提供的强大能力,再好的产品也不能给用户带来好的收益，特别是对于ORACLE这样的数据库系统来说，由于其在企业信息系统里所处的关键地位, 其服务更显得至关重要。
磬基软件在多年的ORACLE产品销售、技术服务和基于ORACLE的开发中，培养了多名ORACLE认证专家，积累了丰富服务经验，并完善了服务体系。为满足广大ORACLE用户服务需求，推出了ORACLE服务解决方案。
服务特色
长期的发展积累
完整的Oracle技术支持服务体系
多名Oracle认证专家
标准服务流程
规范的工作方法
覆盖大部分主流平台
Intel Windows NT
SCO Unix
Linux
Alpha Windows NT
Digital Unix
HP Unix
IBM AIX
Solaris
支持全系列Oracle产品
支持Oracle6到9i版本
Oracle Database Server
Oracle IAS
Oracle DataWare House
Oracle Developer Kits
完整的服务解决方案
安装调试
系统维护
故障排除
疑难解答
数据迁移
性能优化
应用咨询
数据抢救
开发指导
灵活多样的服务方式
电话支持
远程访问
远程监控
现场服务
Email服务
印刷品信息
技术培训
技术讲座
专家服务
电话巡访
用户走访
与Oracle公司紧密技术合作
1994年成为ORACLE代理商
1995年成为ORACLE优秀代理商
1998年成为ORACLE独立软件开发商
安装解决方案
系统安装服务将安排Oracle专家到您的现场，帮助安装和配置各种Oracle产品，包括核心数据库产品、工具和应用软件。
1 ORACLE专家安装
更快、更有效地安装Oracle产品
Oracle专家技能――我们已完成了无数次安装，能将所积累的丰富知识和经验发挥于每个项目中
每个Oracle专家都能访问Oracle的技术资源库，为客户提供全球范围的专业技能和知识
提高客户在产品和支持上的投资回报
通过Oracle工程师的示范学习怎样优化可用资源实施最佳实践经验
安装后，客户和Oracle技术分析人员将签署安装文档，使之成为永久安装记录并成为安装过程中的主要参考。
2 支持以下平台Oracle Database Server、IAS安装
HP9000/8xx
IBM AIX
SCO Unix
Alpha OSF/1
Alpha Vms
Vax Vms
MVS
Intel Windows NT
Intel Linux
3 配置高可用性系统
OPS系统
热备系统
4 设计不同应用类型
联机事务处理(OLTP)
联机分析处理(OLAP)
混合系统
5 其它安装
最新软件补丁安装
故障诊断解决方案
对于用户使用中的ORACLE数据库系统，由于硬件的、操作系统的或应用的等等出现了问题，而导致数据库的异常状态，进而影响了业务的正常运转。磬基软件的ORACLE工程师经过多年的实战经验积累，具备了丰富的问题解决技能，可以为客户在最短的时间内有效的解决数据库的异常问题。
1 问题解决
在问题发生后采取有效的措施，及时的恢复运行;
可以把用户的损失降在最小范围内;
挽救用户的数据信息;
可以防止类似的问题再次出现，因而可做到高枕无忧;
工程师将对数据库系统当前状态进行详细的情况问题分析，最快的找出解决问题的方法，使数据库恢复正常。
2 常见故障类型
系统BUG
用户错误
语句错误
进程失败
实例失败
介质失败
网络失败
