一、合力金桥简介
北京合力金桥软件技术有限责任公司致力于提供专业化的应用软件和服务，提供以客户为核心的信息化解决方案，服务于电信运营商、金融业、制造业等行业用户。
合力金桥软件公司聚集了一批具有丰富电信行业经验和管理软件开发经验的人才；我们经验丰富的咨询顾问、成熟的软件产品和先进的项目实施方法论，将帮助企业建立完善的客户沟通渠道，帮助企业持续改进客户发现、获取、保持和增加的全过程；帮助企业对其业务运营状况及营销活动成效做出正确的评价，了解客户行为及其趋向，不断保持高价值的客户群。
合力金桥软件公司采用严格的过程管理来保证项目实施和软件研发的质量。整个项目管理的生命周期遵守ISO9001质量保证体系，并按照CMM(软件成熟度模型)进行软件研发的流程控制。
二、成功案例
◎ 中国网通 中国网通总部大客户关系管理中心
◎ 中国电信
中国电信总部预付费卡业务服务中心
中国电信总部专线业务综合管理系统
◎ 中国联通 中国联通总部客户服务中心
中国联通北京分公司1001客户服务中心
中国联通浙江分公司1001客户服务中心
中国联通湖南分公司1001客户服务中心
中国联通内蒙古分公司大客户管理系统
中国联通内蒙古分公司预付费业务系统
◎ 中国移动
浙江移动1860客户服务中心
海南移动1860客户服务中心
海南移动预付费业务系统
◎ 北京市政府 北京市96156社区服务中心
◎ 其他案例 长城宽带网络客户服务中心(武汉)
电大在线远程客户服务中心
中国建设银行金融城电话交易中心
泰康人寿电话交换系统
民生人寿电话交换系统
爱普生(中国)客户服务中心
263网络集团客服语音系统
网通大客户信息管理及一站业务系统
项目背景
世界经济全球化、一体化形式逐步形成，而我国已正式加入WTO，国际化的市场环境强烈要求国内的公众电信运营企业在经营管理上向国外先进的公众电信运营企业看齐，以迎接公众电信运营业的国际化竞争。同时随着国家改革的深化，国内公众电信业的市场环境已渐趋合理，且竞争日益加剧。国内、国际电信业的当前形势，对公众电信运营企业的服务内容、服务方式、服务质量、经营管理以及服务意识，提出了严峻的挑战。国内外市场环境要求国内的公众电信运营企业在经营理念、管理模式和服务质量上有一个较高层次的飞跃，以求在公众电信运营业的国际化竞争中立于不败之地。
大客户管理系统能帮助中国网通在客户的市场开拓、有关大客户的信息管理、客户服务及营销决策支持等方面进行综合处理。使网通能够准确的掌握大客户的市场动态，充分了解对大客户的经营管理现状与服务质量水平，并能根据市场需求的变化及时调整营销策略。大客户管理系统的建成，将会为满足大客户更优质、更优先、更多样和更优惠的服务提供一套现代化的技术手段和科学化的管理手段，从而进一步提升中国网通集团在电信市场中的竞争能力。
业务功能
大客户信息管理系统：融合了CRM的思想和理念，主要处理与客户直接相关的市场营销、销售和服务等前台业务，主要包括市场营销管理系统、销售管理系统和服务管理系统。
一站服务业务系统：实现业务受理、资源确认、费用确认、合同/协议、收费、资源调度、竣工、业务预警、申告投诉处理、技术支持处理功能。系统逻辑结构如下图：
大客户信息分析与决策支持系统：旨在将企业内部业已形成的大客户历史记录提升为“客户资产”数据，为企业战略决策提供决策支持手段。
给用户带来的好处
网通集团公司通过实施大客户管理系统整合自身拥有的客户资源体系、优化市场价值链条，打造企业的核心竞争能力：
首先，系统将整合客户的资源体系，将传统的营业厅服务体系得到的数据，融入到企业管理、产品设计、财务、人力资源等部门，实现企业运营效率的全面提高。
其次，系统将原本分散的服务、营销、管理人员整合成围绕"客户需求"的强大团队，同时提供一个各部门共享的信息平台。
第三，系统将打造核心竞争力：系统能优化企业的组织体系和职能架构，形成高效运行的管理系统和信息系统，加强开发、创新和营销电信产品的能力，从而为打造企业核心竞争能力提供有力的保障。
组网结构
