据港台媒体报导

　　文：京华城信息部信息课副理杨荣昌

　　●简历:现任京华城信息部信息课副理的杨荣昌，拥有国立清华大学应用数学系学位;其在1998年加入宇忠泰制帽股份有限公司的信息部门，并于1996年进入ATT吸引力综合股份有限公司，自此转进百货业体系的信息部门体系，2001年时加入京华城团队。

　　●前言:传统产业面对e化的接受度往往不高，包括高层长官的支持与使用者的使用习惯，过去在签核表单部分，仍是倾向纸笔操作，一下子要更改成电子签核流程，在纸本与电子系统交接的空隙，总造成使用者对e化接受上的态度反抗。此外，信息系统与软件平台以及应用程序的客制化开发，对百货业的信息人员而言，更是一项艰辛的挑战，除了要密切与百货公司里的各专柜人员不断进行协商之外，还要负责维护所有软硬件系统的运作。身为传统产业百货公司的信息部门的领导者，不仅要让信息部人力成本发挥到最大，又要以最节省的方式进行信息软硬系统架构的维护，并达到最高的业务效率，这种种挑战都考验着领导者的决策与团队的合作精神，怎么样在体系庞大又复杂的百货公司体系里，运作一套良好的信息系统?以下是京华城信息部副理杨荣昌的经验谈。

　　●本文:百货公司竞争激烈，尤其商品日益转化成经济效益，在有如战国时代的百货业里，如何以有效的信息系统达成商品销售与业绩目标，是百货业里信息部门的最大挑战。面对市场急遽的变化压力之下，百货公司是一个以利润中心为导向的体系，尤其是POS系统是销售体系里最重要的一环。可是，百货公司又属于传统产业，因此，对于信息化的程度并不高，且接受信息化的程度也不一，不过，京华城与其他百货公司体系不同的是，当初在建设京华城之初，公司就以高额资金投注在信息体系的建置与配备，我们所有的硬件设备都是买最好、最高档的品牌，且我们信息部的团队也是台湾地区百货公司体系里最多、最完备的。

　　最早之前我在制造业的信息部门工作，后来先转到ATT的信息部门，发现百货公司体系的信息文化与制造业真的相差很多，对于e化接受的程度也不同。几年工作下来，我发现许多百货公司的信息系统都是很封闭的状态，而且多是这边一块系统，那边一块系统，彼此之间需要整合的时候相当困难，也就是说，当初在创立百货公司之际，就没有事先规划信息体系，都是等到业务面需要的时候，再另行系统，这样下来的结果，就使得信息人员维护系统相当辛苦，且整合不异，甚至可能要把整套系统推翻重新来过。

　　我认为，公司在规划系统时，最好想清楚企业的核心经营目标为何，然后先将硬件架构与信息系统平台基础打好，基本功做好了，未来需新加的信息系统功能再平台上一一往上加，这样才能让信息系统像堆积木一样易统也易整理。但是，我发现很多传统产业对于信息系统的概念多半是，像拼图一样，东一块西一块。当初京华城在进行信息系统规划时，是以800人体制的概念下去规划，花了1年以上的时间布建，尤其在网络与通信部分的建设，我们的规划是希望做到电子商务等级的网络公司。由于，POS系统就是要做到在销售商品的地点即刻管理，客人没有办法等待的，服务要立即，所以网络通信要顺畅，且我们的POS系统与财务系统是相互结合的，专柜人员可以在POS系统上直接处理日结与月结帐款。

　　目前京华城全馆以20公里长的光纤骨干架设网络系统，并且大约有4,000个网络接点，POS机约有400台，我们的销售管理系统除了与财务系统连结之外，与停车系统以及Call Center中心也相连，当客户在馆内消费后，无需再带着实体发票去停车厂盖章，系统会自动连线到停车系统进行扣点动作，让客户更方便。

　　此外，电子表单部分，我们运用在人力资源部分，包括请假系统、班别制度等。由于百货公司体系的班别制度比比复杂，不像其他企业体也许只有1至2班至的上班时间，我们几乎每半个小时就一个班别，人力资源部在管控员工上下班到点时间，以及请假部分都相当麻烦，这部分也需与薪资系统有所连结。后来采用电子表单后，确实为我们省去所有纸单操作，不过在推行电子表单签呈过程，信息部门遇到相当大的困难。

　　企业e化最怕碰到使用者习惯无法改变，以及高层长官的支持度将决定企业e化的成功与否。由于过去高层长官习惯以手写签单，一下叫他们改变习惯使用电脑来做电子签呈多半接受度都很低，因此有一阵子纸本签呈与电子签呈并行，但这样一来安抚了高层长官的习惯，却又造成基层员工的流程复杂度，导致基层员工觉得实施e化过程繁复又不简便。但这是所有企业e化必经的阵痛期，一定要忍过这段期间，并且请求高层长官的支持，才可以使得系统得以继续顺利执行下去。

　　也许你会问我为什么觉得e化这么重要?依照我行之多年的经验，我认为无论你是高科技产业，还是传统产业，面对信息时代浪潮，e化对企业可分两方面优势来探讨:第一是对内可以整合公司内部的信息，并进行知识管理;第二是对外可以买足客户的立即需求，并且紧密维系厂商间的来往。对内部来讲，包跨员工可以通过EIP系统清楚掌握公司最新的公告事项、管理规章、会议通知与教育训练等;对外可以结合CRM、SCM系统，提升与客户间的关系，以及落实客户服务与项目合作。