支撑业务发展 专线业务营帐面临改造
广东联通是中国联通最大的分支机构之一，总资产达220亿元，拥有移动用户1200多万户，年收入达100亿元。广东联通在全省的21个地市、96个县区都设置了分支机构，员工总数达15000人。
随着联通193长话二期系统的陆续开通，193长途用户数量和长途业务量增长迅速。在数据业务规模和公司规模的不断扩大的情况下，广东联通的专线业务营帐也日益凸现出以下的问题:(1)各地市的专线业务营帐系统，目前分散而杂乱，自成体系，无法进行统一的市场、客户管理;(2) 各地市的专线业务营帐系统的架构、应用实现方式缺乏对市场的敏捷响应能力;(3)各地市的专线业务营帐系统缺乏对大客户的管理能力;(4)业务流程缺乏可管理性，各地市分散的专线业务营帐系统无法实现大客户专线业务的异地受理，无法打通从客户需求到资源到客户响应的不同应用间的流程，实现端到端的流程，更无法实现对客户的SLA保证;(5)缺乏支撑大客户营帐业务的核心平台。
为了解决这些突出问题，全面提高193/VoIP业务的运营管理水平，加强与大客户的沟通，提高服务质量，争取更多的大客户和更大的市场份额，广东联通决定建设大客户营帐系统，根据广东省各地市提供的大客户专线业务的需求，完善营帐接口子系统，实现专业营帐的功能整合。
重视体系架构 高标准系统建设要求
在整合大客户专线业务需求后，广东联通为大客户营帐系统的建设设定了全面的商业目标:
· 建立全省大客户专线营帐系统中的综合客服(含部分营销管理)、生产调度、网络资源管理、综合帐务部分。
· 能够为不同的商业目的对客户进行细分，为不同的客户群提供不同的产品包和服务，制定不同的价格和生产组织流程，以降低企业运营成本，提高高价值客户的服务质量。
· 通过支持产品包和产品的概念，可以完成不同业务间的捆绑销售和交叉优惠，实现资源的组合配置。
· 打通从客户需求到资源到客户响应的不同应用间的流程，实现端到端的流程。
· 能够对分销商提供灵活的营销政策支撑，以快速发展更多的分销商。
· 对大客户的售前售中售后提供完善的过程管理，提供一站式服务，支持客户经理管理客户的能力和对客户经理的管理能力，以迅速争取高价值客户。
· 建立IT投资保护的机制，本次系统中建立的大部分IT资源可以充分适应未来市场、客户需求、组织机构、业务的变化。
为了有效支撑上述业务功能的实现并考虑未来业务发展的需要，结合在长期的项目建设中积累的经验，广东联通充分认识到良好的体系架构对于系统的重要性，并对系统的技术选型提出了详细的指导原则:
· 打通与其他应用系统的流程，适应未来各应用系统和流程集成变化的需要;建立统一的客户视图和共享核心数据模型
· 通过数据、代码、流程可重用和分层次的应用软件体系结构，保护IT业务资源，达到快速组合新业务及降低软件开发、测试、维护成本的目标
· 满足“7×24”的全天候运行的高可靠性要求
· 达到性能可监控、安全可审计、故障可追踪、维护可控制的技术管理目标
· 建立一套安全的系统，达到从应用、系统、数据多个层面保证系统的安全性
· 达到业务发展的容量的要求
