前言
XToolsCRM，面向中国中小企业用户的租用性CRM，被广大中小企业用户誉为:最有效的营销管理解决方案。企业用户按月支付租用费，供应商负责以B/S的方式提供CRM软件和系统服务给企业;这种方式新颖、简单。在短短的五个月时间里，客户已经涉及到科技、商贸、广告、文化艺术、策划、培训、咨询、投资、汽车维护、生产制造、生物技术、医药销售、旅游开发、调研、物流等几十种行业。
客户企业介绍
企业名称:QM商贸有限公司 企业行业:商贸公司公司规模:25人 销售队伍:16人本部:上海分支机构:北京、深圳有办事处
信息化由来及需求
QM公司本部和两个办事处都在写字楼办公，有便利的上网条件，分别是宽带和ADSL，销售部门的电脑普及率较高，本部的计算机已经联成局域网。从两年前开始，本部一直在使用邮件互相沟通，曾经使用邮件系统实施过销售日报管理。04年底到05年初，开启北京和深圳办事处，对邮件的依赖加强。
根据QM公司的销售总监张先生的要求，邮件管理对网络的利用很低，而且邮件的信息传递过于分散，无法统一管理。数据只能以总结的方式来反映，不可能实现实时的、扁平的管理。
具体分析，分为以下几点:
1. 本部和办事处所有的销售人员每天的销售行为应该在管理范畴内，但是最好不要给Sales增加太多的工作量，否则容易流于形式;
2. 三地的客户、联系人、正在跟踪的机会等要被完整详细的管理起来
3. QM公司的多数订单款项都分为两期或者三期，需要有统计应收款的功能，并能够在需要收款时提醒Sales
4. 销售总监、老板需要随时看到统计分析报告，应该是包括每天的合同交付和回款情况
困难和问题
根据QM公司的需求来看，基本上属于CRM系统可以解决的范畴。但是QM公司在选型产品的时候却面临了很大的困扰。这些问题甚至让QM公司几乎放弃了实施CRM的计划。是什么让阻挡了QM的信息化脚步呢?原来，QM公司的销售总监在选择CRM产品的过程中，发现了几个难以解决的问题:
1. 无法确定软件的功能是否符合本公司的要求，会不会被Sales们所排斥。
张总在选型时，找了一些已经实施了CRM的兄弟公司咨询过，得到的结果是张总所没有预料到的，几个朋友遇到的主要问题都是Sales们的消极配合，解决这个问题花了很大的精力，最后甚至动用行政手段，给销售队伍带来了一定的影响。
2. 价格
QM公司为三地管理，需要的CRM必须是网络版，在托管服务器上运行;CRM供应商的报价在2.5万-6万元不等。而且要求QM公司专门为CRM托管一台服务器，每年需要5000元左右的服务器托管费。
3. 维护的困难
费用是一方面的问题，网络版的CRM装在公司的托管服务器上，后期的维护怎么办呢?QM公司的主要业务是商贸，对IT的了解是非常有限的，如果为这个系统再请一个维护人员，这个问题就变得太复杂了。
