基于这样的理论基础，XToolsCRM在设计和开发中，充分利用场景模拟，角色互换的设计功能和界面。深受QM公司Sales喜欢的功能很多，比如:客户的集成视图，可以在一个界面上管理和操作该客户的全部数据;智能工作台，对Sales的时间管理实现科学化、合理化，把Sales从操心每天该做什么中解脱出来;群发邮件和群发短信是Sales和沟通的很方便的工具;每天的销售数据动态可以让Sales即时掌握每月的回款和新添的客户;营销日报自动生成工具使Sales彻底摆脱了写日报的繁琐。
从QM公司的反馈看，多数Sales已经不再把自己的本子作为销售法宝，更多的开始应用并依赖XToolsCRM。而QM公司的销售总监和老板，也能每天及时、完整的了解三地的营销情况，包括:客户、销售机会的跟踪、订单和回款等。也许XToolsCRM的切入点是让Sales们有好工具用，但这无疑是实现CRM服务于管理层的最佳迂回路线。作为老板和销售经理，有什么比轻松实现穿透式管理更让人兴奋的呢?
零风险的解决方案
非IT行业实施信息化最担心风险，QM公司也不例外。作为销售总监的张先生，深知规避风险在实施CRM中的重要性。在与QM的沟通中，XToolsCRM为其分析可能遇到的风险包括:资金风险、环境风险、软件风险、实施风险、持续风险几个部分。
XToolsCRM采用按月租用的方式，从模式上规避了资金风险，不存在大笔的资金投入问题。
环境风险是很多项目实施失败的原因，主要是因为软件本身和企业用户的需求、文化习惯、软硬件配备等差异较大;XToolsCRM采用了最有效的方法解决这个问题。XToolsCRM的启动不需要特殊的软硬件环境支持，只需要能上网的电脑即可。
对于用户和功能需求的匹配来说，在用户的一个月免费试用期中，用户可以获得一个非常准确的结论。在这个问题上，XToolsCRM的宗旨是:能不能用，好不好用，由用户决定。
ASP模式被月租型的服务供应方式诠释的很好，特别是对于系统升级的及时型和有效性。XToolsCRM定期把客户的反馈和意见搜集整理后，保持每个月两次的频率更新和升级。每次升级增加和优化的功能都在系统的互动区域发布给用户。这种方式解决了用户对软件持续风险的问题，不仅保证功能的增长，同时确保了用户的长期应用的利益。
从多方面来看，XToolsCRM通过合理有效的方法，把用户可能在实施过程中遇到的各种风险降至最低。以QM公司的实施案例来看，整个实施过程几乎没有给公司的营销团队带来任何震动，而是在试用的过程中，逐渐的大家就接受了XToolsCRM。QM公司的张总对这样的过程比较满意，并且评价说:这种以试用实现实施的方法，可以用"润物细无声"来形容。
优秀的人机界面确保软件好用 CRM在企业管理软件的大家庭中，属于理论成熟，技术实现相对完善的信息化系统。在这个大舞台上，XToolsCRM的开发者在设计系统之初，就把用户的操作性和易用性作为首要的标准。并专门组织了精英力量专门负责"人机交互"。
"好用"是XToolsCRM人机交互部门最重要的任务。为了实现这个目标，人机交互小组整理总结了大量的Sales的用户体验场景。比如:"拨打一个跟踪销售机会的电话，记录电话的内容，并于此计划下一步"、"快速找到需要的客户，查看联系人电话和邮件地址"、"团队销售时，能清楚的知道小组中其它同事的工作、和客户的沟通情况，以便安排自己的工作计划"等。这些场景都是在Sales在工作中经常用到的，人机交互部门的工作就是充分的优化和简化这些功能的操作方式。
有了人机交互专门的小组解决这些问题，XToolsCRM的易用性表现的相当突出。比如说，其领先创建的三大视图:客户视图、销售机会视图、合同/订单视图，广受Sales的好评，为提高用户使用效率和提高用户兴趣，产生很好的推动。
