与客户的沟通方式丰富、人性化
在电话销售大行其道的QM公司，资深销售往往在某个比较敏感的时间段采用邮件、手机短信等单向沟通方式和客户联系。这种方法所产生的效果往往是电话沟通很有效的补充。在XToolsCRM中，有短信息网关、群发邮件等功能，极大地方便了Sales和客户的联系和沟通。在五一前夕，QM公司向所有的客户和潜在客户群发祝福五一的短信息，这在以往几乎是无法实现的。
销售队伍实现扁平化管理
营销日报在XToolsCRM每天自动生成，销售经理、总监和老板可以清晰地了解销售工作的每日推进。Sales不需要花时间撰写日报，因为日报是根据XToolsCRM的信息变化自动生成的，老板、总监和经理可以有效监控销售过程，对于客户需求的快速反应，提高签单率，分析丢单原因有很大帮助。QM公司张总说:采用营销日报才发现，有至少20%的失败销售机会是有可能被挽回的，并不是我们没有竞争实力，而是因为没有及时调控。
经验与体会
QM公司的实施案例仅仅是XToolsCRM几百家客户中的一个，但是其遇到的各种问题却很有代表性。
快速变化的中小企业
根据目前XToolsCRM实施客户的经验来看，大多数中小企业在实施CRM的时候，计划往往做的很丰富，很周全;但是中小企业的一个明显特性就是快速增长和变化。这一点，和大型企业的情况完全不同。大型企业的业务流程、逻辑、规范都很成熟，实施深入的CRM效果会非常明显。但是中小企业的业务增长、调整、发展、变化的速度很快，如果CRM和当前的业务流程嵌入地非常深入，一旦遇到变化，就无法继续使用。
在中小企业实施CRM，需要从核心入手，首先解决其最中心的问题。在这种情况下，20-80原则被多次验证。
对于XToolsCRM来说，进一步总结中小企业用户的共性，并逐渐的推出行业版本，将会对其客户群是一个福音。
应用>>技术
IT公司走的是高科技路线，往往乐于向客户推销自己的高科技和领先技术(多数包装为概念，这些先进的概念在管理软件上是否真的会用上?比如SOAP、WebServers);殊不知，这种技术领先并不等于产品领先，更不等于产品好用。比如我们熟知的SAP，其最畅销的版本界面是用VisualBasic开发的，这种工具是中国程序员几乎不屑于使用的，但是全球500强企业，SAP做了一大半。为什么?因为SAP重视的是其软件给用户带来的应用效果，而不是让用采用最先进的技术，先进的技术多数意味着更大的成本和维护负担;一个著名的信息化专家曾经说过:"开发语言换了一代又一代，但是现在实现的信息化管理系统大多数功能仍可使用10年前的foxpro来完成，也就是说信息化实际上走入技术的误区，我们解决的是管理而非技术"。
XToolsCRM的技术部在和1000多家的中小企业沟通和需求了解过程中，也深深认识到这一点的重要性。让用户用好，比采用最先进的技术更重要，因此XToolsCRM采用了我们集多年经验自行设计的开发平台，不仅效率高，抗负载能力强，去掉了那些多数用户并不理解的所谓高科技概念，同时因为平台的不透明性带来更多的安全保护;采用最成熟的技术为客户实现最先进的管理思想，优化其最核心的应用。
在应用优先原则下，XToolsCRM产品采用与微软商用软件Office一样的策略，及应用策略，诉求:用户一进入界面就可以立即应用，而非复杂的初始化设置，过多的设置并不能增加软件的功能，相反因为软件的复杂型而让Sales不去或不会使用而使真正可用功能减少。试想，如果您使用word在编辑一份合同前，系统要求您使用word宏语言写一段代码方可使用，那您还会使用这个软件吗?其实XToolsCRM本身的很多功能就是由我们的开发平台设置的，但这些设置不会交给用户去完成，XToolsCRM会定期的收集用户的需求，由我们的专业人员去完成，正应了那句老话:把困难留给自己，把方便让给别人。
方案实施周期
XTooslCRM的租用性服务模式决定了其在实施周期的绝对领先。用户在试用过程中基本可以全部掌握系统的操作，所以XToolsCRM的实施过程简单、快速;多数可以在1周内解决主要的问题。后续由客户服务保持技术支持和跟踪。
投入成本估算
租用模式的价格有很强的诱惑力。目前，XToolsCRM的租用价格正值优惠期。
XToolsCRM的租用价格是按照用户角色和数量来计算的:
B:老板帐号M:经理帐号S:销售人员帐号
基本包优惠[1B+3S]:390元/月 198元/月
优惠包1[1B+1M+4S]:560元/月 258元/月l 优惠包2[1B+2M+6S]:810元/月 348元/月
优惠包3[1B+3M+10S]:1220元/月 488元/月可以根据用户的具体数量核算。根据QM公司的情况，每月投入不足1000元，即可以管理21人的销售队伍。
