系统简介
如果第一代办公自动化系统指的是以数据为其处理中心传统的MIS系统，第二代办公自动化系统指基于工作流的OA，则今天我们要向大家介绍的是以知识管理为核心的第三代办公自动化系统KM(knowledge management)。 案例: 施乐公司的知识管理施乐公司(XEROX Corp.) 实施了雄心勃勃的知识管理项目-EUREKA，旨在利用知识管理技术，及时分析问题，满足消费者的服务要求。此项目的核心内容是使技师们在地点分散、时间各异的具体服务过程中共享所获得的新知识。它与施乐公司的总方针一致，即在尽可能接近消费者的地点提供准确而有效的服务。 在消费者服务过程中经常发生的一种情况是，技术人员所遇到的实际问题往往超出了服务手册的范围，需要自己想办法解决。EUREKA 项目就是从这个问题入手的:在遇到这类问题时，技师记录下他们用来解决难题的窍门Tips)，并提交一个委员会进行审查，审查通过后有关记录就被存入一个知识数据库中，并与网络服务器上的相应文档相连。这有助于及时扩充和更新服务手册的内容，而且其他技师通过网络就可以及时利用这些经过认可的实际经验。该项目采用的技术设备包括: 膝上型电脑(LAPTOPS)、只读光盘(CDROMS)、电子公告牌等。技师们可以在电子公告牌上浏览信息，可以在知识数据库中查询有关技术服务的指导信息，还可以通过LAPTOP CDROMS 获得专为技师们提供的其它信息。施乐公司近几年开始依次在法国、加拿大和美国的分公司引入KM项目，目前在全球范围内推广。该项目使施乐的法国分公司用于零部件及雇员的开支缩减了5%。而且，平均每1000例服务中有一条技术窍门被收入知识数据库; 30% 的技师向数据库中贡献了自己的技术窍门;85%的技师经常查询这些技术窍门; 每天平均有5000人次访问知识数据库。这样就把许多宝贵的隐性知识，变成了每个人都可利用的显性知识。如果将企业比喻为一个人体结构，各个职能部门是人的功能器官、决策层是人的大脑、每一个工作人员是各器官的细胞，那么企业的信息就是血液，“以知识管理为核心的办公自动化”系统就是人的血管系统，将血液传送到每一个功能器官、每一个细胞。长城的第三代OA解决方案,充分体现了知识管理概念,将企业信息门户的技术应用于其中，形成了更能为用户带来利益的企业知识门户(EKP):
在整个框架中，底层表示的是许多企业的已有基础设施，如消息传递、协作、企业集成和文档管理等。企业知识门户的核心技术层包括搜索引擎、知识门户构造器和门户应用模板库三部分。搜索引擎是最关键的，对组织中的知识与技能进行自动编目并提供搜索引擎以供人使用。知识门户构造器提供创建个性化知识门户的机制，是用户的访问中心和活动场所。门户应用模板库提供一系列支持人们交流和协作的应用模板。上层表示的是知识管理软件总线，分为水平应用与垂直应用两部分。水平应用可在整个企业中共享使用，而垂直应用则只是针对某一核心业务的部分知识工作者。二十一世纪是知识经济的时代，信息与知识是企业占主导地位的资源，信息和知识是否充分发挥作用，直接关系到企业的创造能力与生产力和企业的直接效益。知识已经成为一种资产，你感受到了知识的价值，知道它能够给你带来效益，能够提升企业的竞争力，你必然就会去管理知识。就这么朴素，因此长城提出“二十一世纪OA，以知识管理为核心的办公自动化”的概念和产品，在现有信息资源的基础上，加强政府、企业的信息的流转和更新，支援企业工作人员(管理层、业务人员、行政人员等所有员工)有效获取有用的信息资源，提高工作效率，降低企业成本，以达到提高企业整体运作效率的目的。
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