基于领先的面向服务的架构(SOA)，IBM成功地帮助山西移动通信公司实现了企业业务流程整合。通过SOA项目实施，山西移动的企业业务流程得到了成功的简化与优化，构建了新的业务平台，全面提升了企业的效率、业务灵活性和客户服务水平。新的业务平台提供了统一的信息应用模式，使得各个层次的业务人员都能获取关于客户完整、统一的信息，从而让业务人员能加强与客户的互动，提高业务决策的准确性和效率。同时，山西移动还建成了流程清晰、响应及时的投诉服务体系，基于改良后的体系，能为客户提供优质服务。如今山西移动用于投诉服务的核心流程被大量精减，而且可以通过企业的服务总线(ESB，Enterprise Service Bus)来随意调用这些服务，并让业务流程能根据业务需求的变化自由重组，从而将先前几天才能解决的投诉问题在5分钟之内得以解决。
