CRM案例：青岛石化检修安装工程公司

　　变被动响应为主动服务

　　Business Profile 案例档案

　　青岛石化检修安装工程公司

　　· 面向石油化工生产企业;

　　· 提供专业化生产装置的维护、维修服务，专业的工程建设、安装、施工企业

　　Industry 行业

　　· 石油化工

　　Employee 雇员

　　· >100 - 2004

　　Geographies 地理

　　· 青岛

　　Deployment Summary实施概要

　　· 进行CRM理念培训;

　　· 创建“设备卡片”、“客户卡片”;

　　· 与员工绩效管理相结合

　　Key Benefits 主要获益点

　　· 客户信息的全面动态管理;

　　· 服务流程的明晰、优化;

　　· 各部门的协同工作;

　　· CRM与ISO9000的有效结合