西门子Hipath 3000系列交换机非常适合所有中小型公司的高通信要求，与瞬息万变的通讯要求保持同步。为德国西门子公司21世纪初投入市场的最新机型，经过几年来不断的开发和改进，具有世界先进水平，是当时我国引进机型中唯一进入第四代的机型，Hipath 3000系列集话音、数据、文本和图像通讯于一体，包括全面的ISDN功能及各种用户解决方案，可充分满足用户各种特殊的机构要求。同时还提供自动呼叫分配(UCD)、开放的基于CSTA的CTI Link连接链路，满足小型企业开展呼叫中心等增值服务的需要。该方案系统稳定，成功案例广泛，经济高效。其支持呼叫中心的功能如下:
自动呼叫分配(UCD)
Hipath 3000系统采用与原Hicom 315系统相同的Hicom Agentline Office软件包，可以最多设置60个UCD组和150个座席(Agent)，UCD用来把呼叫分配给等待时间最长的座席。系统可以为内部呼叫和外部呼叫设置不同的优先级，使优先级较高的呼叫最先被处理，对每个呼叫最大可设置10个优先级;系统还可根据呼叫排队等待时，增间加新的收索组，转接或溢出到其他组和其他分机，保证每个呼叫都能由合适的组和合适的业务代表来处理;系统还能根据不同的呼叫源和排队等待时间提供不同的信号音、录音通知、等待音乐等，根据不同的服务时间，提供不同的路由分配策略。
基于CSTA的CTI Link连接链路
Hipath Agentline Office支持标准的CSTA II，计算机通过与Hipath 3550交换机的串口或EDSS1接口(S0接口)建立通信连接，实现呼叫状态传递和呼叫控制。华呼公司针对Hipath 3550开发的CTI Link S2A中间件，可为后台CTI应用提供呼叫事件和组状态监视、电话控制(应答、转接、会议、挂断、保持、磋商、免打扰、交替)、关联呼叫数据、设置和查询座席状态(登录、退出、准备、未准备、话后处理)等CTI功能，从而实现智能来话处理、屏幕弹出、语音和数据协调转移、主动外拨、软电话等应用。
基于VoIP技术实现远端座席连接
HiPath HG 1500提供语音数据通信的以太网接口，HiPath通信平台可以通过以太局域网直接连接远端的IP话机、普通数字话机或软电话，实现远端座席功能。集话音、数据和可视通信于一体，节省公司内部通讯的长途费用。
经济型的呼叫中心配置(3万元起的呼叫中心)
针对中小型企业和县级供电局、邮政、政府、工检法等企事业单位建立呼叫中心的需求，华呼技术有限公司(http://www.cncall.com)特推出采用西门子Hipath 3000系列交换机+华呼CTI Link S2A/S3A中间件的低价位呼叫中心解决方案，使用户可以以低价位建立小型呼叫中心。
1.交换机平台
西门子Hipath 3550交换机(含1个系统柜，电源，CPU及存储器，维护/管理串口，系统软件，电缆，8路数字分机，4路模拟分机,2路2B+D数字中继，1个V.24接口)或西门子Hipath 3750交换机。
4个Optiset Entry 500E数字话机
2.CTI Server软件
1、套华呼CTI Link S2A/S3A正式版软件(25端口)
以上软硬件设备总价3万元起，用户可根据需求灵活增加各个功能模块以实现更多、更完善的功能。
