业务功能
产品售前服务:实现呼叫中心座席代表办理客户查询各笔记本、台式机、服务器及其他数码产品的报价和咨询服务;
产品售后服务:实现查询、状态修改等功能，从而使呼叫中心系统与SAP系统实现无缝的有机整合，形成了健壮、高效、先进的同方客户服务平台，保证了对客户服务的连续、高质和高效;
经销商/维修站查询:实现客户投诉、建议处理功能，座席代表可分类受理，并能按照系统工作流引擎定义的工作流程派发到对应的责任部门，保证了工单处理的准确性和工单闭环的高质量服务;
电话录音:全程记录客户与座席代表的通话，从而大大加强呼叫中心运营管理，并在业务纠纷发生时提供有力的客观依据，使客户服务有据可查，保证服务的公正、透明;
传真应用:可实现客户发送传真的自动接收，保证7*24小时的服务受理，节省成本并提高了服务质量和服务水平;
大屏幕实时监控:系统提供在线座席人数、各状态人数、技能组中排队人数等实时数据的显示，并通过大屏幕显示在呼叫中心显著位置，帮助呼叫中心运营管理人员实时监控呼叫中心运营状态，及时调整各技能组人员投入，保证台席的高效利用和服务质量;
外拨应用:实现客户回访等功能，大大提高工作效率，减少运营成本同时便于管理。
系统特点
高效的业务处理流程:系统提供的HOLLYCRM(合力金桥软件)公司自主知识产权的HollyContact(CTI中间件)产品整合了SAP派单处理的功能，通过先进的技术和管理理念，变革了以往服务单通过众人口口相传来完成的工作方式，使得所有的业务流程均在系统中得以实现，并对每一次服务均留有详细记录，充分体现了“客户关系管理”的理念;
统一的服务窗口:通过电话、传真、语音留言等多种渠道均可以为客人提供统一的服务，大大拓展了服务范围，通过一站式的服务与支持，真正加强了清华同方电脑呼叫中心的服务和销售能力;
强大的呼叫中心应用:友好的语音导航服务提高了服务质量;电话接入后系统可自动定位客户，并实现了客户数据与电话的同步转移，大幅度提高了座席的工作效率和服务水平;通过IVR流程实现客户满意度自动调查，强化了呼叫中心的服务质量监控力度，有力的保证了客户服务质量;
准确的后台监控功能:通过大屏幕、班长席监控工具，提供呼叫中心的排队人数、座席忙闲人数、电话量等实时数据，帮助运营管理人员掌握呼叫中心运行状态，从而对人员系统进行及时地调整以保证高质量的持续服务。
卓越效益
HollyC6呼叫中心解决方案的成功应用，为同方计算机系统本部带来如下竞争力的提升:
服务能力竞争力:早期的清华同方电脑呼叫中心平台功能较单一，IVR流程基本没有排队功能，在座席忙的情况下，客户电话只能挂机，这样大大影响客户的服务感受，系统放弃率达到30%左右;现在通过系统提供的HollyIVR(自动语音应答)产品实现了所有电话的排队功能和细致、清晰的流程导航，将客户更加准确的引导到相关坐席，由此大大提高了服务质量，将电话放弃率降低到目前10%左右的水平，大大提高了客户满意度;
服务监控竞争力:HollyC6呼叫中心解决方案提供了全套的服务监控措施，运营维护人员可以通过大屏幕、班长监控席实时监控坐席及通道工作状态，以便及时调整人员投入;可以通过录音系统查询每天24小时的录音记录;可以通过报表查询每天的话务统计数据、业务数据及满意度调查数据;
服务质量竞争力:以前的呼叫中心系统无法实现客户资料的自动弹出功能，使得座席工作量大，并且客户满意度也不高。而现在的系统通过HollyContact(CTI 中间件)实现了客户资料的自动弹出，使SAP业务系统和软电话实现了真正的融合，将保留业务流转过程中的每一个环节，使得对座席员对客户服务的质量有据可查，巩固了运营管理机制，从而使服务质量大大提升;同时，系统实现了时间判断功能，使客户在呼叫中心非工作时间也能得到IVR自动语音服务，真正实现了7*24小时不间断服务。
