流程管理

如果你愿意多花一点时间去看看那些关于移动应用解决方案的要求建议书，你将会看到一个共同点：流程和策略管理的缺失。

企业流程管理为企业e化再掀浪潮，2006年BPM市场规模将达340亿美元。

我们就有幸请到了中兴手机呼叫通讯公司手机事业部客服部主张谈慧凤女士，跟大家谈一下客户服务中的流程管理，有请!

治理流程越是缺乏透明度，就越少有人会遵循它。特殊化的处理越多，对于治理能够成功的信心就越少。信心越少，按照规则去执行的意愿就会越弱小。

一个人的部门，既操心企业信息化，又负责ISO9000认证，这在国内中小型企业信息化管理中并不鲜见。但就是这个类似于“半个人”的信息化，照样做得有声有色。

北肯塔基州的一个摇滚乐队竟把自己命名为六西格玛(6 Sigma)，这充分证明美国商界重要的流程管理系统已经渗透到主流意识中。

业务流程管理正是一个能够帮助CIO向CPO转变(Chief Process Officer，首席流程官) ，提升并保持自身的决策力度的有力武器。业务流程管理也是帮助企业提高竞争力和革新能力的前提条件。

对于你的业务流程来说，理想的业务流程管理系统本质上将会是一个数据库管理系统，真正的突破在于根据提炼出的数据定义你的业务流程。

有超过几百家的业务流程管理(BPM)软件软件供应商为你提供产品服务，而且内容各不相同。

有一家企业从气象部门获知当年的下雪天数比往年有较大幅度的增多，于是，及时调整生产布局，主攻带保暖功能的产品，当年的销售收入和利润比上年翻了一番多。这家企业的成功启示人们，市场预测很重要，它能帮助企业抓住稍纵即逝的商机。

对于企业的流程来说，高度的不确定性是其最本质的一个特点之一。现在，大多数企业的流程已经成为业务环境中的一个组成部分，这并不是企业经过周密的计划得到的，而仅仅是对做好事情的一个自然的反应。

IT到底承担怎样的使命？这是每一个IT经理必须回答的问题。很多人把IT提升到战略管理的高度，也有人认为IT只是编编代码。笔者个人认为，IT不会上升到一个企业的战略核心部分，它仅仅是一个营销工具

知识经济时代，唯一不变的是变化。流程因其具有较强的指向性和逻辑性而成了变化多端的企业管理与结构严谨的软件平台之间的桥梁。

在众多厂商铺天盖地的广告宣传和销售攻势同时，越来越多的困惑和难题却摆在了企业的面前选择哪种IT解决方案?标准是什么?如何导入和实施?IT项目的效益究竟在哪里?

在被问及微软逐步强化其产品商业流程管理(Business Process Management, BPM)的功能，可能危及昔日合作伙伴时，Ultimus首席执行官Rashid Khan指出，微软之前曾有三次想要把触角伸进流程管理的领域，不过都不太成功。

海尔的市场链业务流程再造，其目标是以订单信息流为中心，带动物流、资金流流动。

国内一些企业的管理层通常会认为软件产品的价格昂贵，它所能发挥的作用与20个工作人员的作用一样，而雇佣20名员工的成本低于购买软件产品。

做为高科技科研企业，领导层从公司成立伊始就意识到现代企业管理中信息化建设的重要性，并积极推进公司内部软硬件环境的搭建。

伴随企业信息化建设步伐的加速，各类信息流转、交互的频繁，促生了企业对业务流程管理的需求。

从现今的全球产业发展趋势来看，几乎每一家企业的产能都过剩，制造远大于需求，由于这样发展，反而让消费者的力量上升，消费者逐渐主导市场。

对以制造业为主的中国企业而言，流程管理技术平台既代表着机会，也意味着挑战。

流程是企业控制的基础，它是实现企业规范化管理的重要工具，是企业执行力形成的基础，离开了流程，就等于离开了管理控制系统建立和优化，企业的执行就会是“一盘散沙”，也就是我们所强调的“没有控制，何谈执行”。

通过流程管理方案的设计和实施，蓝凌帮助A企业打通了流程的经脉，在提高工作效率，降低成本，提升客户满意度等方面表现出了比较明显的成效。