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利润，永远是企业发展与关注的源泉。说句难听的话，要是客户部能够给企业创造利润，那么，谁会去关注这个客户呢，根本也不会去关心，客户对企业的满意度如何。所以，这个客户对企业的利润贡献有多大，如何提高这个客户的盈利性，是CRM软件所关注的第一个内容。
分析驱动型呼叫中心绩效管理(CCPM)系统是一种能让坐席平衡服务、质量和销售目标的有效方式。该系统可显示哪些坐席在新的呼叫中心文化中表现出色，而哪些坐席则需要进行更深入的培训来符合新的预期。
如果你是戴尔，那么你已足够成熟，已经领悟到了供需和谐共生的商业价值;如果你是沃尔玛，那么你已经成熟地做出了抉择——不对称投资。
随着Web 2.0逐步迈入企业的门槛，许多公司都纷纷着手探索社交网络的应用，以试图找出增进销售，改善关系，并与CRM及SFA紧密结合的创新之路。
现在大家对CRM都有所认识了，可如何选择一家CRM厂商进行实施呢?这里面不仅包括对软件厂商的考察外，还有很多企业自身的因素需要考虑。
如何选择一家CRM厂商进行实施，需要考虑多具方面，我们企业也在着手选择一家CRM厂商，虽然还没有选型，可发现了一些问题，把自己的困惑说出来与大家共同探讨。
理解CRM术语对开发新商业模式和促使向以客户为中心转变变得非常关键。项目经理和业务骨干需要溶入到这些CRM词汇中。在这里，我们定义主要的应用模块，部件和经营策略。
若想CRM能圆满实施，你所需满足的不仅仅是技术要求。与团队成员建立起良好的关系，为员工打造一种可执行的环境同样重要。这些都需要投入大量的时间。慢慢地，你就会发现，不仅你的CRM成功率得到了改善，而且在在销售业绩、团队精神、客户口碑、员工责任，甚至员工领导力上，都会得到显著的提高。
由于全球经济增长下滑，中国市场出口放缓，通货膨胀增长较快，劳动力和生产资料成本都在上升，所以对于低利润的中国制造业企业来说，会面临比较大的挑战，中国的中小企业步入“寒冬”成为国家、企业、社会乃至每个家庭的一件大事，如何让企业排除内忧、抵御外患成为热点。
从根本上说，这一现象的真正原因是出自组织体系。如果公司具备一套明确的体系，并得到管理高层的高度支持，那就可以借助相应的软件来顺利展开工作。如果本末倒置，舍体系而求软件，那恐怕世上任何一款软件都难以从本质上解决问题。
通过创造性地调整现货供应系统和顾客服务培训将产生真正的商业效果。CIO再一次表示满意，而我也留下了深刻印象。优秀的员工、卓越的创意和良好的预期管理，我们的工作可说是完美。
如我们在实施CRM项目的时候，项目负责是是直接对每个员工负责，跟每个CRM系统操作员面对面;还是直接对每个部门经理负责，让他们去面对他们手下的员工?其实，这就是一个长通路与短通路的问题。
提高客户满意度，是企业客户关系管理的核心;而通过有效管理方式，解决客户的投诉难问题，则是提高客户满意度的有效手段。CRM系统有很大一部分内容，就是围绕着客户投诉的这个问题进行展开的。
虽然CRM的经营理念和运作体系自20世纪90年代以来迅速被企业界所接受并在大企业得到广泛应用，但是，占企业总数95%以上的中小企业如何有效地应用CRM却是一个非常重要的研究课题。
为什么说房产中介行业需要CRM，因为该行业有着庞大的销售队伍，需要与客户建立持久的关系，并处理大量的文件。此外，他们还需要管理业主、潜在客户和推荐人的名单，可以说，没有哪个行业比房产中介更需要CRM。
提高客户满意度，是企业客户关系管理的核心;而通过有效管理方式，解决客户的投诉难问题，则是提高客户满意度的有效手段。CRM系统有很大一部分内容，就是围绕着客户投诉的这个问题进行展开的。
从最初应用的边缘，发展到现在成为主流用户的选择，Linux 等产品的成功让大家看到了开源软件的希望。现在，越来越多的企业应用开源软件，其中就包括开源CRM。
与ERP相比，CRM在功能上与行业的相关性更强，在CRM应用软件选型过程中，如何根据行业特点明确CRM系统的支撑重点?如何根据CRM系统的不同特点确定大的系统类型和选型方向?
2008年7月10日，“2008 SaaS 在中国”——第二届中国软件运营服务大会在宁波开幕。以下是甲骨文CRM On Demand 大中国区业务发展经理邵扬在“SaaS的商业模式创新”分论坛所做的主题演讲实录。
据最新一份调查报告，欧洲企业未来将提高在软件方面的预算，其中包括商务智能、企业资源计划等领域。
客户是企业生存与发展的命脉，因此企业管理人员总是思考着该如何满足客户的各种需要。但根据Ventana Research所发布的报告，只有一小部分企业成功做到了对客户体验保持专注。
少量的客户数据不足以提供有关客户偏好和消费的真实、实时的信息。从客户数据的来源来看，客户数据有一部分可以从企业现有的操作型系统获取，如ERP、SCM、HR系统但这对有效的客户智能实现是远远不够的。
Oracle托管型CRM助力晶门科技搭建国际领先客户管理平台，Oracle以SaaS模式帮助企业加速销售、改善营销并提供一致的客户服务。
我国中小企业地域分布广、涉及行业领域众多，无论是地域性，还是行业性IT需求都可以用单独的视角来分析，再加之我国中小企业的发展又呈现出迅猛和个性十足的特点，由于出身的不同、优势的不同、企业高层对于未来规划以及环境的感受不同，以及发展阶段的不同，使得IT应用在需求不断提升的基础上更是呈现出了千差万别的格局。
CRM项目的收尾工作虽然没有向前面的流程重组、需求调研那么重要，但是，这项工作直接关系到CRM系统日后的维护。
CRM的名声在最近几年中遭受打击已经不再是秘密。许多企业在鲁莽的90年代配置了它们的第一个CRM产品，那时预算就像预期的那样夸张。
2007年8月份，企业一把手为了改善企业管理，提高客户满意度，决定在公司内部实施CRM项目。但是，公司在CRM软件选型时，做出了一个错误的抉择，正是因为这个错误的选择，差点葬送了我CIO的前途。
大部分实施CRM的公司皆会斥费巨资来购买软件，进行用户培训，聘请外部顾问，进行没完没了的座谈会。结果却发现，相比6个月之前，他们的客户忠诚度依然在原地踏步。他们把主要的精力与时间都投入到了CRM上，所谓顾此不彼，客户服务质量在原地踏步也是情理之中。
你可能曾经遇到过这样一个共同的难题：你打算投资于CRM应用，但不知道是采用托管解决方案还是预置解决方案。下面就介绍你如何才能帮助你的公司做出最合适的CRM选择。
只有通过管理与系统结合，才能把一些业务问题消除在萌芽状态;在CRM项目上线的时候，项目的实施效果才有所保障。
基础的互动语音识别(IVR)是被用来记录语音提示，指导主叫者通过电话键盘来输入选项与信息。它只适用于最简单的交易。随着企业的成长、规模的扩大，以及产品种类的增多，一味依靠自助式IVR菜单只会让客户对层级结构复杂的菜单系统不胜其烦，最终选择退出自助流程，转接人工坐席。
CRM已算得上软件业里的一个新行当了，那么其确切定义究竟该是什么呢?这是一种商务策略，用于围绕客户事项来组织企业，对以客户为中心的行为提供支持，将从客户到供应商的商务流程连成一体。
随着Alibaba的上市，B2B上市阵营中已经有环球资源、EBay、慧聪网、网盛科技、和Alibaba等。B2B网络公司的资本化运作的结果必然使行业的聚集度更快地提高，终将形成综合性网站2-3家、各行业垂直网站分别在2-3家的格局。
无可争议，CRM是当前最为实用的技术之一。不少厂商纷纷在他们的产品中添加各种功能，以求在同质化的竞争中脱颖而出。然而，大多数公司只会使用到这些功能中的一小部分。根据相关统计，以下十大功能是企业使用的最少的。
我所接触的CRM厂商曾多次提及机会关系管理(ORM)。请问什么是ORM?它能给企业带来哪些价值?
企业管理者希望实现他们梦寐以求的“零库存”，保证物料供应和产品分配的顺畅，实现利润最大化。怎样才能做到“零库存”?专家告诉我们，实现“零库存”，将以打造一个信息密集型企业为代价。
有人说企业经营的目的在于追求利润，著名的管理学大师彼得德鲁克先生六十年前便指出：“经营的目的应当是开发客户，而且应当把利润看做维持企业稳定运作的费用”如此看来中小企业的成败关键便在于老板开发和留住客户的能力，也就是说中小企业成败的关键在于客户管理，其中也包含了客户经营的含义。
于保险企业而言，应用数据挖掘中的价值分析、轮廓分析及RFM分析等技术，可以实现将其庞大的客户资源进行分类，并能准确地分析其构成，挖掘出客户潜在的需求，并更好地为客户服务。
在保险行业，泰康保险公司的信息化建设一直走在前列，是国内第一家实现了全国大集中的管理模式的国内寿险公司，也是国内第一家引进了国外先进寿险软件包的国内寿险公司，并率先建立了针对客户网上投保平台──泰康在线。
为中国发展较快的几家保险企业之一，金融保险企业的信息化也如润物细雨在不知不觉的改变着太平洋保险公司。近日，中国太平洋保险公司北京分公司再次向联成互动公司购买使用授权，扩大其SFA的应用。此举表明，保险企业的信息化工作已经迈上了一个新的高度。
在你的企业中，谁负责备份数据库?如果他缺勤或不在办公室，谁来接替他的工作?多久做一次备份?用何种方式进行备份?备份储存在哪里?储存位置或媒介是否安全?
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